Im heutigen digitalen Zeitalter ist die Macht des geschriebenen Wortes nicht mehr nur auf Bücher und Artikel beschränkt. E-Mails, die oft unterschätzt werden, haben das Potenzial, Unternehmen zu verändern, insbesondere im Reise- und Aktivitätssektor.
Wenn Sie jemals die Idee, Follow-up-E-Mails an Ihre Kunden zu senden, verworfen haben, denken Sie noch einmal darüber nach! Sie könnten genau die Veränderung sein, die Sie brauchen.
Lassen Sie uns in die fünf wichtigsten Vorteile der Nutzung von Follow-up-E-Mails und einige Beispiele für Follow-up-E-Mails eintauchen und wie TicketingHub Ihr ultimativer Partner auf dieser Reise sein kann.
Was ist überhaupt eine E-Mail zur Nachbereitung einer Reisebuchung?
Haben Sie schon einmal eine E-Mail von einem Unternehmen erhalten, nachdem Sie sich über dessen Dienstleistungen informiert oder einen Kauf getätigt haben? Das ist so ziemlich das, worum es bei einer E-Mail zur Nachbereitung einer Reisebuchung geht.
Betrachten Sie es als einen freundlichen Stupser von einem Reiseunternehmen, an dem Sie Interesse gezeigt oder bei dem Sie gebucht haben. Vielleicht haben Sie sich ein Schnorchelabenteuer angesehen, aber nicht gebucht, oder Sie sind gerade von einer fantastischen Weinverkostung zurückgekehrt.
Es ist wie der freundliche Café-Besitzer, der fragt: "Hat Ihnen der Kaffee geschmeckt?" Es geht darum, das Gespräch in Gang zu halten, sich zu vergewissern, dass Sie zufrieden sind, und anzudeuten, dass immer noch mehr Spaß auf Sie wartet.
Für Reise- und Aktivitätsveranstalter ist es von entscheidender Bedeutung, in diesem Wirbelwind aufzufallen. Und manchmal reicht die Mundpropaganda nicht immer aus. Follow-ups bieten diesen besonderen Vorteil. Sie sind nicht nur digitale Notizen, sondern eine Möglichkeit für Veranstalter zu sagen: "Hey, erinnerst du dich an die tolle Zeit mit uns?" Es geht darum, eine einprägsame Markenidentität in den Köpfen der Reisenden aufzubauen und zu verstärken.
In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem jede Erfahrung zählt, stellen diese E-Mails sicher, dass Reiseveranstalter nicht nur ein einmaliges Ereignis im Reisekalender eines Kunden sind, sondern ein wiederkehrendes Kapitel in seiner Abenteuergeschichte.
Wie können Follow-Up-E-Mails die Buchungen und das Engagement von Anbietern touristischer Erlebnisse steigern?
Hier sind die fünf wichtigsten Vorteile von Follow-up-Text- und E-Mail-Vorlagen für Reise- und Aktivitätsunternehmen:
Verbesserte Kundenbindung
Engagement geht einen Schritt weiter als nur eine Transaktion. Es geht darum, Erinnerungen zu schaffen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Follow-up-E-Mails können als digitale Postkarte dienen, die Kunden an ihre Erfahrungen mit Ihnen erinnert.
Beispiel: Nachdem ein Kunde eine Bergwanderung unternommen hat, kann ein Foto vom Sonnenaufgang auf dem Gipfel zusammen mit einer Notiz wie "Ich hoffe, Sie haben den atemberaubenden Sonnenaufgang genauso genossen wie wir!" Nostalgie hervorrufen und die Kundenbindung aufrechterhalten.
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Personalisierte Angebote und Sonderkonditionen
Jeder liebt es, sich besonders zu fühlen. Die Entwicklung einzigartiger Angebote, die auf dem Kundenverhalten basieren, kann dieses Gefühl drastisch verstärken.
Beispiel: Wenn ein Kunde zuvor eine Stadtrundfahrt gebucht hat, können automatisierte E-Mails, die einen Rabatt für eine "Nightlife in the City"-Tour anbieten, auf seine spezifischen Interessen eingehen. Das zeigt, dass Sie sich an ihre Vorlieben erinnern und mehr von dem anbieten wollen, was sie lieben.
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Kundenfeedback und Bewertungen
Feedback ist Gold wert, und Mund-zu-Mund-Propaganda ist eine der besten Methoden, um Buchungen anzukurbeln. Aber es reicht nicht aus, eine positive Bewertung zu sammeln, sondern es reicht aus, zu zeigen, dass man darauf reagiert, um innerhalb weniger Augenblicke eine Beziehung von großem Vertrauen und Kundentreue aufzubauen.
Beispiel: Wenn mehrere Kunden erwähnen, dass das Mittagessen während einer ganztägigen Tour besser sein könnte, kann eine Nachfass-E-Mail, in der es heißt: "Wir haben unser Mittagsmenü aufgrund Ihres Feedbacks verbessert!", den Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt und gehört werden.
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Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Maximieren Sie das Kundenerlebnis, indem Sie ihnen relevantere Inhalte vorstellen als die, für die sie sich ursprünglich angemeldet haben.
Beispiel: Wenn ein Reisender eine Wüstensafari gebucht hat, kann eine Folge-E-Mail, in der ein "kultureller Abend in der Wüste" mit traditionellen Tänzen und Mahlzeiten vorgestellt wird, das Gesamterlebnis des Kunden verbessern. Dies führt nicht nur zu einem Upselling, sondern auch zu einer reichhaltigen kulturellen Erfahrung.
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Wiederherstellung abgebrochener Buchungen
Kunden brechen Buchungen aus verschiedenen Gründen ab - Ablenkungen, Bedenken oder sogar Probleme mit der Website. Wenn Sie sie wieder ansprechen, können Sie potenziell verlorene Einnahmen zurückgewinnen.
Beispiel: Wenn ein Kunde eine Schnorchelaktivität in den Warenkorb gelegt, die Buchung aber nicht abgeschlossen hat, kann eine Follow-up-E-Mail mit einem atemberaubenden Foto der Unterwasserwelt und einer Zeile wie "Die Unterwasserwelt erwartet Sie!" den Kunden dazu verleiten, seine Buchung abzuschließen.
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Wie TicketingHub Ihre automatisierten Follow-Up-E-Mails aufpeppt
Mehr Tickets mit Bewertungen verkaufen
Feedback dient nicht nur der Verbesserung, es ist auch eine Goldgrube für die Glaubwürdigkeit. Mit TicketingHub ist es einfach, nach einer Tour zeitnahe und automatisierte Follow-up-E-Mails und SMS-Erinnerungen zu versenden.
Stellen Sie sich vor, dass Sie Ihre Abenteurer mit einer Nachricht wie "Hat Ihnen der Adrenalinrausch gefallen? Teilen Sie Ihr Erlebnis!" Indem Sie frühere Besucher dazu auffordern, ihre Geschichten zu teilen, feiern Sie nicht nur deren Abenteuer, sondern locken auch neue Abenteuerlustige an.
Drip-Kampagnen: Den Schwung beibehalten
Bei der Reise geht es nicht nur um das Ziel, sondern auch um all die kleinen Stopps auf dem Weg dorthin. Mit den Drip-Kampagnen von TicketingHub können Sie eine Reihe von E-Mails für Veranstaltungen wie ein einwöchiges Kulturfestival automatisieren.
Anstatt die Reisenden mit allem auf einmal zu bombardieren, lassen Sie sie jede Veranstaltung in einer E-Mail oder einem Bericht nach dem anderen genießen. Heute könnte es um eine traditionelle Tanzvorführung gehen, morgen um einen kulinarischen Genuss. Diese Strategie sorgt dafür, dass jedes Highlight seinen Platz an der Sonne bekommt und die potenziellen Teilnehmer während der gesamten Dauer der Veranstaltung beschäftigt und fasziniert bleiben, während sie gleichzeitig zu wiederholten Buchungen angeregt werden.
Upselling zusätzlicher Produkte: Mehr als nur eine Tour
Beim Reisen geht es sowohl um Erfahrungen als auch um Erinnerungen und Souvenirs. Über die Organisation unvergesslicher Touren hinaus gibt es die Möglichkeit, Andenken anzubieten, die die Reisenden mitnehmen können.
Warum sollten Sie mit TicketingHub nach der Buchung einer historischen Stadtführung nicht einen Reiseführer anbieten, in dem die Legenden der Stadt beschrieben sind? Oder bieten Sie nach einer Wildtier-Safari Merchandising-Artikel wie T-Shirts oder Tassen mit Tiermotiven an?
Mit TicketingHub können Sie diese Zusatzleistungen problemlos in Ihren automatisierten E-Mails anfragen und vorschlagen. So können Sie sicherstellen, dass die Reisenden mehr als nur schöne Erinnerungen mit nach Hause nehmen.
Erfassen dieser abgebrochenen Checkouts
Wir alle kennen das - wir werden auf halbem Weg zu einer Online-Aufgabe abgelenkt. Mit TicketingHub werden diese unvollendeten Buchungen nicht einfach im digitalen Abgrund stehen gelassen.
Wenn ein Reisender eine Weinverkostung in Betracht zieht, aber abgelenkt wird, kann TicketingHub mit einer personalisierten E-Mail in Aktion treten.
Ein verlockendes Bild eines Weinglases vielleicht, begleitet von "Verpasst? Die besten Weine warten noch auf Ihren Toast!" Dieser sanfte Stupser kann einen Kunden oft genau dorthin zurückführen, wo er aufgehört hat.
Mit all diesen Funktionen ist TicketingHub nicht nur eine Ticketing-Plattform, sondern ein Tool, das die Art und Weise, wie Reiseveranstalter und Aktivitätsunternehmen mit Gästen und ihrem Publikum in Kontakt treten, neu gestaltet und sicherstellt, dass jede Interaktion unvergesslich und wirkungsvoll ist.
Abschließende Schlussfolgerungen: Warum Follow-up-E-Mails wichtig sind
Betrachten Sie Follow-up-E-Mails als Postkarten nach der Reise. Sie erinnern die Reisenden an den Spaß, den sie hatten, und weisen auf weitere Abenteuer hin, die ihnen bevorstehen. Diese E-Mails helfen Unternehmen, in Kontakt zu bleiben, Angebote zu machen, Feedback einzuholen und sogar an Buchungen zu erinnern, die sie vielleicht vergessen haben.
Und mit Tools wie TicketingHub wird das Versenden dieser Erinnerungen zum Kinderspiel. Unterm Strich? Follow-up-E-Mails halten den Reisefunken zwischen den Reisen am Leben und sorgen dafür, dass ein tolles Erlebnis zu vielen weiteren führt.
Häufig gestellte Fragen
F: Wie kann ich eine Buchung weiterverfolgen?
A: Die Nachbereitung einer Buchung bedeutet, dass man sich mit dem Kunden über die bevorstehende Tour oder Aktivität austauscht. Dabei kann es sich um eine einfache Erinnerung, zusätzliche Details zur Buchung oder sogar um Upselling-Möglichkeiten handeln. TicketingHub rationalisiert dies mit Funktionen, die zeitnahe Erinnerungen und Vorschläge auslösen, um sicherzustellen, dass die Kunden immer auf dem Laufenden sind und die Möglichkeiten für zusätzliche Verkäufe maximiert werden.
F: Wie schickt man eine Follow-up-E-Mail nach einer Tour?
A: Das Versenden einer Nachfass-E-Mail nach der Tour bedeutet, die Highlights der Tour zu reflektieren und eine persönliche Note zu bieten. Mit TicketingHub wird dieser Prozess zu einem Kinderspiel. Die automatisierten Systeme von TicketingHub können so angepasst werden, dass sie maßgeschneiderte E-Mails nach der Tour versenden und sicherstellen, dass sich jeder Gast anerkannt und besonders fühlt.
F: Wie kann man eine E-Mail professionell nachfassen?
A: Professionelles Nachfassen bedeutet, höflich, klar und präzise zu sein. Es ist wichtig, den Empfänger an den Kontext zu erinnern, Dankbarkeit auszudrücken und den Zweck Ihrer E-Mail zu nennen. Mit den in TicketingHub integrierten Vorlagen können Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails professionell und dennoch personalisiert sind, um das Engagement zu optimieren, ohne die Höflichkeit zu opfern.
F: Wie schreibt man eine Follow-up-E-Mail für eine Veranstaltung?
A: Die Nachbereitung einer Veranstaltung sollte die Essenz des Ereignisses einfangen. Beginnen Sie damit, sich bei den Teilnehmern zu bedanken, fügen Sie vielleicht ein Highlight oder einen denkwürdigen Moment hinzu und bieten Sie umsetzbare nächste Schritte an. Die Drip-Kampagnen von TicketingHub sind hier sehr nützlich, denn sie ermöglichen es Ihnen, eine Reihe von Follow-up-E-Mails zu planen, die sicherstellen, dass die Teilnehmer in Verbindung bleiben und sich auf zukünftige Veranstaltungen freuen.
