Wann haben Sie das letzte Mal eine Kundenbewertung gelesen, bevor Sie etwas gekauft haben? Wenn es Ihnen wie den meisten Menschen geht, ist das wahrscheinlich erst in den letzten Tagen - oder sogar Stunden - geschehen!
Kundenrezensionen sind für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich. Und wenn Sie sie nicht nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern, lassen Sie sich eine große Chance entgehen.
Denken Sie darüber nach: Wenn Sie sich zwei ähnliche Angebote ansehen und das eine hat Kundenrezensionen und das andere nicht, welchem vertrauen Sie eher?
Die Chancen stehen gut, dass es derjenige ist, der positive Bewertungen hat.
Aber die Millionen-Dollar-Frage ist die folgende: Wie ermutigt man Kunden dazu, Bewertungen zu schreiben?
Machen Sie sich nie wieder Sorgen über Kundenrezensionen! ElfSight All-in-One Reviews ist eine der zuverlässigsten Optionen, die Sie in Betracht ziehen können.
In diesem Beitrag werden wir tief eintauchen:
- Was ist ElfSight All-in-One Reviews Widget?
- Was sind die einzigartigen Eigenschaften von Elfsight All-in-One Reviews?
- Wie Sie Bewertungen nutzen können, um die Konversionsraten mit ElfSight Reviews zu verbessern
Lassen Sie uns zunächst herausfinden, warum Kundenrezensionen für Ihr Reiseunternehmen so wichtig sind.
Warum Sie es sich nicht mehr leisten können, Kundenrezensionen zu ignorieren
Das ist richtig - Kundenrezensionen sind wichtiger denn je, und wenn Sie sie nicht ernst nehmen, machen Sie einen großen Fehler.
Jüngste Studien haben gezeigt, dass Unternehmen mit mehr positiven Kundenrezensionen einen deutlichen Umsatzanstieg verzeichnen. Wenn Sie also keine Produktbewertungen auf Ihrer Website zeigen, sollten Sie dies tun.
Tatsächlich vertrauen 72 % der Internetnutzer Online-Bewertungen genauso viel wie den persönlichen Empfehlungen von Freunden oder Verwandten. Mit anderen Worten: Wenn Sie Kundenrezensionen nicht nutzen, entgeht Ihnen eine riesige Chance zur Steigerung von Umsatz und Konversionen.
Die Anzeige einer großen Anzahl von Google-Bewertungen auf Ihrer Website wird voraussichtlich auch Ihre Konversionsraten erhöhen.
50 oder mehr Bewertungen können eine 4,6 % Steigerung bei den Konversionsraten bedeuten. Anders ausgedrückt: Wenn Sie keine Online-Bewertungen anzeigen, entgeht Ihnen möglicherweise ein großer Teil Ihrer Einnahmen.
Wie wirkt sich dies nun auf die Konversionsraten und Ihren Gesamtgewinn aus?
Rechnen wir es Ihnen vor.
Nehmen wir an, die monatliche Besucherzahl Ihrer Reise-Website beträgt 10.000, von denen Sie 100 erfolgreiche Buchungen erhalten. Wenn Sie für jede Buchung 100 $ verdienen, erhalten Sie 10.000 $ pro Monat. Dies geschieht, wenn Ihre Konversionsrate 1 % beträgt.
Bei einer Umwandlungsrate von 2 % erhalten Sie das Doppelte dieses Betrags, und das bei der gleichen Anzahl von Besuchern! Pro 10.000 Besucher erhalten Sie 200 Buchungen und verdienen 20.000 $.
Was wäre, wenn Sie diese Quote durch die Anzeige von Bewertungen auf 4,6 % steigern könnten? Das wird einen enormen Unterschied in Ihrem Endergebnis ausmachen!
Mit jeder Steigerung der Konversionsrate um 1 % erhalten Sie 10.000 $ mehr Gewinn. Mit 4,6 % können Sie letztendlich 46.000 $ verdienen. Auf der anderen Seite verlieren Sie ohne Online-Bewertungen so viel Geld!
Ein weiterer gewichtiger Grund für das Hinzufügen von Kundenfeedback ist, dass Sie Ihre Kunden im Haus behalten können. Das bedeutet, dass eine Bewertung auf Ihrer eigenen Website oder Ihren Landing Pages Ihre potenziellen Kunden nicht dazu veranlasst, nach anderen Bewertungsseiten zu suchen.
Wenn sie anfangen, nach anderen Google-Bewertungen auf Websites Dritter oder im Google-Unternehmenseintrag zu suchen, laufen Sie Gefahr, sie an Ihre Konkurrenten zu verlieren. Das wollen Sie natürlich nicht!
Wenn also Bewertungen für Unternehmen heute eine Selbstverständlichkeit sind, ist es klar, dass je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser. Eine Studie von 2021 Data Research enthüllt die folgenden atemberaubenden Statistiken:
- Wenn Kunden Seiten mit 1 oder mehr Bewertungen besuchen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie konvertieren, um 52,2 % höher als bei anderen Kunden.
- Kunden, die Seiten mit 11 bis 30 Bewertungen besuchen, konvertieren mehr als doppelt so häufig wie Kunden, die Produktseiten ohne Bewertungen besuchen.
- Wenn Produkte oder Dienstleistungen 101 oder mehr Bewertungen haben, steigen die Konversionsraten um über 250 %.
Ist das nicht umwerfend? Das ist die Macht der Kundenrezensionen.
Was ist die wichtigste Erkenntnis aus all dem? Kundenrezensionen können genau das sein, was Sie brauchen. Nutzen Sie sie, sonst verpassen Sie eine riesige Chance zur Steigerung von Umsatz und Konversionen.
Dies zeigt deutlich, dass Kundenrezensionen nicht nur vertrauenswürdig sind, sondern auch einen großen Einfluss auf die Entscheidungsfindung haben. Und das gilt sowohl für positive als auch für negative Bewertungen.
Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, betrachten Sie folgendes Szenario.
Sie planen eine Reise nach Japan und haben zwei Hotels in die engere Wahl genommen. Beide haben eine tolle Lage und ähnliche Preise. Der einzige Unterschied besteht darin, dass das eine Hotel Kundenbewertungen hat und das andere nicht.
Welches Hotel würden Sie am ehesten buchen?
Wenn Sie das mit den Kundenbewertungen gesagt haben, sind Sie nicht allein. Die meisten Reisenden sind sich einig, dass Bewertungen bei der Auswahl einer Unterkunft wichtig sind. Schließlich hilft es Ihnen zu wissen, was Sie erwarten können und Überraschungen zu vermeiden.
Was bedeutet das für Sie als Reiseveranstalter? Wenn Sie Touren und Aktivitäten verkaufen, können Kundenrezensionen über Ihr Geschäft entscheiden.
Wenn Sie also die Anzahl der Buchungen und Konversionen auf Ihrer Website erhöhen wollen, sollten Kundenrezensionen oberste Priorität haben.
Das mag einfach klingen, aber in Wahrheit wissen manche Reiseveranstalter nicht, wo sie anfangen sollen. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, machen Sie sich keine Sorgen. Wir haben alles für Sie.
Das ist der Punkt, an dem ElfSight Reviews ins Spiel kommt.
Was ist ElfSight All-in-One Reviews?
Elfsight ist eine einfach zu bedienende Plattform, die Geschäftsinhabern hilft, ihre Verkäufe zu steigern, Website-Besucher anzuziehen und vieles mehr. Sie ist einfach zu bedienen und kann Unternehmen jeder Größe dabei helfen, ihre Online-Präsenz zu verbessern, mehr Kunden anzuziehen und ihr Geschäft auszubauen.
Das Elfsight-Bewertungs-Widget ist nur eines der über 80 Widgets, die ElfSight lokalen Unternehmen anbietet, um ihre Website ohne Programmieraufwand zu verbessern.
ElfSight All-in-One Reviews ist ein einfach zu bedienendes, responsives Widget und Reputationsmanagementsystem, mit dem Sie Links zu Bewertungen auf Ihrer Website einbetten können, um Bewertungen von Google, Facebook, Amazon und anderen Plattformen anzuzeigen. Es ist außerdem vollständig anpassbar, sodass Sie das Widget an das Branding Ihrer Website anpassen können.
ElfSight All-in-One Bewertungen Einzigartige Eigenschaften
Mehr als 30 Quellen für die Überprüfung sind verfügbar
Möchten Sie Google MyBusiness-Kundenrezensionen auf Ihrer eigenen Website einbinden? ElfSight ermöglicht es Ihnen, Bewertungen aus fast allen Quellen für Unternehmensbewertungen hinzuzufügen. Dazu gehören auch die größten Quellen wie Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor und mehr.
Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie die genauesten und aktuellsten Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten und so die Konversionsrate erhöhen.
Vollständig anpassbar an Ihre Marke
Natürlich sollte das Erscheinungsbild Ihres Bewertungs-Widgets zum Look and Feel Ihrer Website passen. Mit ElfSight All-in-One Reviews können Sie fast alles anpassen - von den Farben und Schriftarten bis hin zum Layout und Design.
Auf diese Weise fügen sich Ihre Bewertungen perfekt in Ihre Website ein und wirken nicht deplatziert.
Zum Beispiel sind die Elemente der Benutzeroberfläche anmalbar, einschließlich des Textes, des Hintergrunds, der Sternebewertung und mehr. Sie können dem Widget auch Ihr Firmenlogo hinzufügen und das Widget noch einprägsamer gestalten.
ElfSight bietet auch sechs Layout-Varianten für das Widget an:
- Liste - zeigt die Bewertungen einzeln an
- Raster - zeigt ein Raster von Bewertungen an
- Schieberegler - Karussell der Bewertungen mit Autoplay, perfekt für die Hauptseite einer Website
- Mauerwerk - platziert Kommentare abhängig vom Höhenwert der Bewertungen
- Floating Badge - bleibt für den Website-Besucher sichtbar, wenn er die Seite scrollt
- Embeddable Badge - nativer Stil des Widgets, der zu Ihrem Design passt
Anpassen der Sprache der Benutzeroberfläche
Es ist wichtig, die Sprache zu sprechen, die Ihr Publikum spricht, um Vertrauen und Beziehungen aufzubauen. Die Textkomponenten des Widgets können mit Elfsight All-in-One Reviews in Ihre Sprache übersetzt werden.
Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Bewertungen von Ihrer Zielgruppe gelesen und verstanden werden.
Reaktionsfähig und mobilfreundlich
In der heutigen Welt ist es wichtig, eine Website zu haben, die auf allen mobilen Geräten und Computern gut aussieht. ElfSight All-in-One Reviews ist vollständig responsive und sieht auf Desktops, Tablets und Handys großartig aus.
Dank der eingebauten Optimierung für Mobilgeräte sehen Ihre Bewertungen auf einem kleinen Bildschirm genauso gut aus wie auf einem großen.
Außerdem ist das Widget so konzipiert, dass es schnell geladen wird, so dass die Besucher Ihrer Website nicht lange warten müssen, bis die Bewertungen geladen sind.
Verwenden Sie Filter, um Bewertungen anzuzeigen
Möchten Sie nur positive oder die aussagekräftigsten Bewertungen anzeigen? Mit ElfSight All-in-One Reviews können Sie mithilfe einer Reihe von Filtern auswählen, welche Bewertungen angezeigt werden sollen.
Sie können zum Beispiel festlegen, dass nur Bewertungen mit einer bestimmten Anzahl von Sternen oder solche, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten, angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass nur die besten Bewertungen auf Ihrer Website angezeigt werden.
Sie können auch zwischen zwei Sortieroptionen wählen: Neueste zuerst und Zufällige Reihenfolge.
Mit diesen Optionen können Sie die Reihenfolge, in der die Bewertungen angezeigt werden, steuern.
Binden Sie das Widget in wenigen Minuten auf Ihrer Website ein
Das Hinzufügen von ElfSight All-in-One Reviews zu Ihrer Website ist schnell und einfach. Mit ein paar Klicks können Sie das Widget zu Ihrer Website hinzufügen, ohne einen Code eingeben zu müssen.
Sobald Sie das Widget installiert haben, ist es sofort einsatzbereit. Sie können das Widget in wenigen Minuten ändern und es direkt von der Demonstration aus zu Ihrer Website hinzufügen.
Jetzt, da wir wissen, wie ElfSight helfen kann, wollen wir uns ansehen, wie Sie sie erhöhen können.
Wie man mit ElfSight Kundenrezensionen erhöht und die Konversionsrate verbessert
Nachdem wir nun festgestellt haben, wie wichtig Kundenrezensionen sind und wie sie die Optimierung der Konversionsrate verbessern, wollen wir uns nun ansehen, wie Sie sie nutzen können, um die Konversionsrate zu erhöhen.
Hier sind ein paar Tipps:
Verwenden Sie Kundenrezensionen in Ihren Marketingmaterialien
Eine der besten Möglichkeiten zur Steigerung der Buchungszahlen ist die Verwendung von Kundenrezensionen in Ihrem Marketingmaterial. Dazu können Ihre Website, Beiträge in sozialen Medien, E-Mail-Newsletter und sogar gedruckte Broschüren gehören.
Stellen Sie sicher, dass die positivsten Bewertungen hervorgehoben werden, und verwenden Sie eine überzeugende Sprache, um neue Kunden zu ermutigen, Ihre Tour zu buchen.
Sie könnten zum Beispiel etwas sagen wie:
- "Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort - sehen Sie, was unsere treuen Kunden sagen!"
- "Lesen Sie, was die Leute über unsere Tour sagen, bevor Sie buchen!"
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, werfen Sie einen Blick auf die Bewertungswebsites Ihrer Konkurrenten, um zu sehen, wie sie Kundenrezensionen als sozialen Beweis nutzen.
Kundenrezensionen können auch eine wertvolle Informationsquelle für Ihre Online-Marketingbemühungen sein. Nutzen Sie sie, um herauszufinden, was bei Ihren bestehenden Kunden gut ankommt und was nicht. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategie zu verfeinern und Ihre Chancen zu verbessern, Leads in zufriedene Kunden zu verwandeln.
Nehmen Sie sich die Zeit, sie zu lesen
Als Unternehmer ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, alle Ihre Kundenrezensionen zu lesen - auch die negativen. Wenn Sie sowohl die Kritikpunkte als auch die Lobeshymnen zur Kenntnis nehmen, können Sie Ihr Unternehmen verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Natürlich kann man es nicht jedem recht machen, aber wenn Sie immer wieder dieselbe negative Bewertung erhalten, ist es an der Zeit, etwas zu unternehmen.
Das kann von einer Änderung der Reiseroute bis hin zu mehr Kundenbetreuung reichen.
Indem Sie Kundenbewertungen lesen, zeigen Sie, dass Ihnen Ihre Kunden und deren Erfahrungen wichtig sind. Dies wiederum erhöht die Kundentreue und führt zu mehr Wiederholungsbuchungen.
Reagieren Sie umgehend auf Kundenrezensionen, sowohl auf gute als auch auf schlechte
Es wird nichts passieren, wenn Sie diese Kundenrezensionen nur lesen und dann nichts dagegen unternehmen. Sie müssen Maßnahmen für Kundenrezensionen ergreifen, um die Konversionsrate zu erhöhen.
Dies bedeutet, dass sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen rechtzeitig reagiert werden muss.
Nehmen Sie sich bei positiven Bewertungen die Zeit, dem Kunden für sein Feedback zu danken. Damit zeigen Sie, dass Sie ihr Geschäft zu schätzen wissen und sich bemühen, eine positive Erfahrung zu bieten.
Scheuen Sie sich nicht, negative Bewertungen zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Wie? Versuchen Sie, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Dies kann dazu beitragen, eine negative Bewertung in eine positive zu verwandeln. Außerdem zeigt es dem Kunden, dass Sie bereit sind, mehr zu tun, als nur die Dinge richtig zu stellen.
Es ist auch wichtig, öffentlich zu antworten, damit andere potenzielle Kunden sehen können, dass Sie sich um Ihre anderen Kunden kümmern.
Nutzen Sie Bewertungen, um gezielte Kampagnen und Retargeting-Kampagnen zu erstellen
Bewertungen können als sozialer Beweis dienen. Sie können aber auch genutzt werden, um gezielte Content-Kampagnen zu erstellen, die zu mehr Buchungen und Konversionen führen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie erhalten viele positive Bewertungen für Ihre Food Tour. Sie könnten dieses Kundenfeedback nutzen, um eine Marketingkampagne zu erstellen, die die besten Gerichte der Tour hervorhebt.
Dies kann von Blogbeiträgen und Beiträgen in sozialen Medien bis hin zu E-Mail-Newslettern und sogar gedruckten Broschüren reichen.
Veröffentlichen Sie auf Ihrer Website, in Ihrem Blog und auf den Seiten der sozialen Medien Kundengeschichten, um zu zeigen, wie Ihr Unternehmen anderen geholfen hat, ihre Reiseträume zu verwirklichen. Dies erhöht den Bekanntheits-, Sympathie- und Vertrauensfaktor für Ihr Unternehmen.
Behalten Sie Ihre Konkurrenz im Auge
Es ist wichtig, die Konkurrenz im Auge zu behalten und zu sehen, was sie in Bezug auf Kundenrezensionen tun.
Wenn sie zum Beispiel ihre Kunden aktiv dazu ermutigen, mehr positive Bewertungen zu hinterlassen, dann sollten Sie das auch tun.
Sie können auch Kundenrezensionen zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie beobachten, was die Leute über Ihre Konkurrenz sagen.
Auf diese Weise können Sie feststellen, in welchen Bereichen Sie einen Vorteil gegenüber den anderen haben. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um gezielte Marketingkampagnen zu erstellen, die Ihre Buchungen und die Konversionsrate erhöhen werden.
Sie können auch versuchen herauszufinden, in welchen Bereichen es ihnen an etwas fehlt. Ein Kunde möchte zum Beispiel einen Ort buchen, aber dieses Angebot gibt es nicht. Sie können diese Gelegenheit nutzen, um dieses Angebot zu schaffen und diesen Kunden zu gewinnen.
Machen Sie es Kunden leicht, Bewertungen auf Ihrer Website zu hinterlassen - mit ElfSight
Was ist der beste Weg, um mehr Kundenrezensionen zu erhalten? Nun, wie können Kunden Bewertungen auf Ihrer Website hinterlassen? Mehr noch, wie können Sie sie bitten, eine Bewertung für Sie zu schreiben?
Die Antwort ist einfach: Machen Sie es ihnen leicht!
Lassen Sie Ihre Kunden nicht nach einem Ort suchen, an dem sie eine Bewertung abgeben können. Fügen Sie stattdessen Links zu Ihrer Bewertungsseite in der Kopf- oder Fußzeile Ihrer Website ein.
Sie können auch einen Call-to-Action (CTA) auf Ihrer Danksagungsseite einfügen und frühere Kunden auffordern, eine Bewertung ihrer Erfahrungen zu hinterlassen.
Es gibt auch viele verschiedene Tools, die Ihnen diesen Schritt erleichtern können, wie ElfSight. Sie können zum Beispiel ein Bewertungs-Widget auf Ihrer Website oder Ihren Dankesseiten einbetten, das automatisch Ihre neuesten Kundenbewertungen anzeigt.
Auf diese Weise können Sie die Anzahl der Bewertungen erhöhen, was wiederum Ihre Konversionsrate verbessert.
Wie TicketingHub mit ElfSight funktioniert
Die Buchungstechnologie der nächsten Generation von TicketingHub arbeitet nahtlos mit ElfSight zusammen. Zusammen mit dem Buchungs-Widget von Ticketinghub und ElfSights All-in-One-Bewertungs-Widget wächst einer unserer Kunden in der Tourismusbranche exponentiell.
Als die Pandemie die Tourismusbranche in Mitleidenschaft zog, musste City Belfast Tours neue Wege finden, um mehr Touristen anzuziehen und zu erreichen.
City Belfast Tours bietet eine Vielzahl von Touren an, die das Beste zeigen, was die Stadt zu bieten hat. Bevor sie zu TicketingHub wechselten, nutzten sie ein Online-Buchungssystem, mit dem sie sich eingeschränkt fühlten.
Mit TicketingHub konnte das Unternehmen seinen Gewinn mehr als verdoppeln und den Umsatz sogar um 400 % steigern. Das neue System ist einfach zu bedienen und hilft ihnen, ihre Buchungen effizienter zu verwalten. Außerdem können die Kunden die Tickets direkt über die Website kaufen, was den gesamten Prozess noch bequemer macht.
Das Ergebnis ist, dass City Belfast Tours seinen Kunden nun ein besseres Gesamterlebnis bieten kann. Dank TicketingHub verzeichnet das Unternehmen mehr Wiederholungsaufträge und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Das Buchungssystem von TicketingHub hat den Prozess von City Belfast Tours in einen 5-stufigen Checkout-Flow umgewandelt und ermöglicht es dem Unternehmen, seine Online-Buchungen und Touren durch automatisierte Tools zu steigern.
Kunden können auch Bewertungen für Bewertungsportale schreiben, die mit dem ElfSight-Bewertungs-Widget automatisch in die Webseiten eingebettet werden.
Chris, CEO von City Belfast Tours, sagte in unserer Fallstudie:
"Wir sind in diesem Jahr massiv gewachsen. Aggressives SEO in Kombination mit einem Top-Buchungssystem hat das Wachstum vorangetrieben. . . Mit Checkfront haben wir nie mehr als X/Monat erreicht! Wir befinden uns jetzt in neuen Gewässern. Wir haben derzeit über 70 % eingehende Besucher im Vergleich zu vor COVID."
Der Reiseveranstalter verzeichnete im letzten Jahr einen Zuwachs von 400 %, wobei die Einnahmen aus dem Tourismus 3,5 Mal so hoch waren wie zuvor. Dies ist auf die starken Bemühungen um einreisende Gäste und die Position als eine der führenden Besucherattraktionen Nordirlands zurückzuführen!
City Belfast Tours ist wirklich "massiv gewachsen", um fast 400 %. Und Sie können das auch!
Integrieren Sie das intuitive Buchungssystem von Ticketinghub mit ElfSight und Sie werden sehen, welchen Unterschied es für Ihr Reisegeschäft machen kann.
Letzte Erkenntnisse
Kundenrezensionen sind wichtig, um Vertrauen in Ihr Reiseunternehmen aufzubauen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kundenbewertungen zu verbessern, können Sie Ihre eCommerce-Konversionsrate erhöhen und mehr Buchungen erzielen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, z. B. indem Sie es Ihren Kunden leicht machen, Bewertungen auf Ihrer Website zu hinterlassen, oder indem Sie gezielte Inhaltskampagnen durchführen.
Die Beobachtung Ihrer Konkurrenten kann Ihnen auch dabei helfen, zu erkennen, in welchen Bereichen sie Defizite haben. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um eigene gezielte Marketingkampagnen zu erstellen.
Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie Kundenrezensionen nutzen und die Konversionsraten und das Endergebnis Ihres Reiseunternehmens verbessern. Worauf warten Sie also noch? Das ist Ihr Zeichen, loszulegen!
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