Wenn Sie in der Reise- und Erlebnisbranche tätig sind, dann wissen Sie, dass es für den Erfolg entscheidend ist, mit den neuesten Trends Schritt zu halten.
Die diesjährige Arival 360-Konferenz war vollgepackt mit Erkenntnissen darüber, wie Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben können. Von Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses bis hin zu Informationen über die neuesten Reisetrends war für jeden etwas dabei.
Wenn Sie die diesjährige Konferenz verpasst haben, machen Sie sich keine Sorgen! Wir haben für Sie vorgesorgt. Hier sind einige der wichtigsten Eindrücke von der Arival 360 2022.
Arival: ein Unternehmen mit einem Auftrag
Arival ist die erste Anlaufstelle für Informationen und führende Einblicke in die Erlebniswelt eines Reiseziels. Das Beste daran ist, dass es Attraktionen durch seine Veranstaltungen und Einblicke sowie durch seine Gemeinschaft von Einzelpersonen und Unternehmen verbindet und informiert.
Die Arival 360-Veranstaltungen sind eine der besten Networking-Möglichkeiten in der Tourismusbranche. Sie treffen auch die wichtigsten OTAs, führende Anbieter von Online-Reservierungssystemen, Marketingexperten und mehr.
Arival hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Geschäft mit der Schaffung erstaunlicher Erlebnisse am Urlaubsort voranzutreiben. CEO Douglas Quinby hat sich zum Ziel gesetzt, Veranstaltungen, Untersuchungen und Einblicke zu bieten, die speziell auf Ersteller, Branchenkollegen und Verkäufer von Touren, Aktivitäten, Attraktionen, Events und Erlebnissen zugeschnitten sind.
Das Unternehmen ist der Ansicht, dass die Attraktivität das "Warum" des Reisens ist. Daher konzentrieren sich die praktischen Bildungsveranstaltungen auf die Schulung von Reiseveranstaltern in der Welt des Tourismus und der Verbrauchertrends sowie auf die Durchführung von Forschungsarbeiten, um ihnen zu helfen, das Geschehen zu verstehen und den Markt zu vergrößern.
Die Zukunft des Reisens: Neue Trends im digitalen Marketing und bei Reisenden
Angesichts der Unsicherheit und des Umbruchs auf dem Markt müssen Attraktionen den Veränderungen voraus sein. Die vergangenen zwei Jahre waren unbeständig, und die wichtigsten Veränderungen haben sich beschleunigt und werden sich wahrscheinlich bis 2022 fortsetzen, wenn die Besucher in Massen zurückkehren. Das bedeutet, dass die Betreiber auch auf alles andere als eine Gewissheit vorbereitet sein müssen, wenn sie ihr Geschäft vorantreiben wollen.
Arival 360 lieferte viele Erkenntnisse darüber, wie man Dinge einfach zum Funktionieren bringt, sowohl in Bezug auf digitale als auch auf Vertriebstrends. Außerdem werden die neuen Trends für Reisende und die jüngsten Ereignisse, die durch die Pandemie ausgelöst wurden, vorgestellt.
Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse, die wir von der Arival 360 Las Vegas 2022 Konferenz mitnehmen können.
COVID beschleunigt digitale Trends
In der Vergangenheit war die Buchung einer Reise ein Prozess, der den Besuch eines Reisebüros, das Durchblättern von Broschüren und eine Entscheidung auf der Grundlage begrenzter Informationen beinhaltete.
Heute ist es jedoch viel wahrscheinlicher, dass sich die Kunden vor dem Kauf online über ihre Möglichkeiten informieren. Daher mussten die meisten Reiseveranstalter ihre Geschäftsmodelle anpassen, um dieser neuen Realität gerecht zu werden.
Es lässt sich nicht leugnen, dass die COVID-19-Pandemie unser Leben tiefgreifend verändert hat. Eine der wichtigsten Veränderungen war die Art und Weise, wie wir die Technologie nutzen.
Die meisten Reiseveranstalter bieten inzwischen Online-Buchungssysteme und herunterladbare Apps an, die es den Kunden erleichtern, verschiedene Optionen zu vergleichen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Außerdem können die Kunden jetzt Bewertungen lesen und weitere Informationen über einen Reiseveranstalter einholen, bevor sie sich festlegen. Dank dieser Änderungen ist die Buchung einer Reise viel einfacher und effizienter geworden.
QR-Code-Buchung als kontaktlose Lösung
Ein allgemeiner Trend ist die Verwendung von QR-Codes als kontaktlose Lösung.
Zum Beispiel können Restaurants eine Speisekarte für unsere Champagnerbar mit einem QR-Code herausgeben, was ihnen mehr Dynamik verleiht. Dies macht nicht nur Speisekarten auf Papier überflüssig, sondern ermöglicht den Kunden auch einen schnellen und einfachen Zugriff auf die Informationen.
Darüber hinaus bieten QR-Codes ein zusätzliches Maß an Sicherheit, da sie den physischen Kontakt zwischen Personal und Kunden reduzieren.
Und Museen können ihren Besuchern ein interaktives Erlebnis bieten, indem sie QR-Codes verwenden, um Audio- und Videoinhalte auszulösen. Dies verbessert nicht nur das Besuchererlebnis, sondern trägt auch dazu bei, Warteschlangen und verpasste Gelegenheiten zum Engagement zu reduzieren.
Der Anstieg der Online-Buchungen
Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf die Reisebranche, da viele Menschen lieber zu Hause blieben, als sich dem Virus auszusetzen. Ein positiver Aspekt der Pandemie ist jedoch der Anstieg der Online-Buchungen, da immer mehr Menschen ihre Reisen über das Internet planen.
Auf Online-Buchungs-Websites können Reisende Preise vergleichen, Bewertungen lesen und das perfekte Hotel oder die perfekte Ferienwohnung für ihre Bedürfnisse finden. Sie können auch Flüge, Mietwagen und Aktivitäten an einem Ort buchen. Und das Beste ist, dass sie das alles bequem von zu Hause aus erledigen können!
Online-Reservierungen sind zwar nicht neu, aber in den letzten Monaten immer beliebter geworden, um den Andrang zu bewältigen und einen besseren Kundenservice zu bieten.
Für die meisten Reiseveranstalter bietet die Online-Buchung mehrere Vorteile. Am wichtigsten ist vielleicht, dass sie den Kunden eine großartige Möglichkeit der Reiseplanung bietet, die dazu beitragen kann, den Besucherandrang zu verringern und Überfüllung zu vermeiden.
Die Online-Buchung macht es auch einfacher, kontaktlose Zahlungsoptionen anzubieten und Kundendaten zu verfolgen, was beides dazu beitragen kann, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. In einer schwierigen Zeit für die Reisebranche ist die Onlinebuchung ein Lichtblick, der bleiben wird.
Die Erwartungen der Gäste ändern sich
Jüngere Reisende erwarten von Reise- und Aktivitätsveranstaltern, dass sie Dinge online und im Voraus erledigen und dass sie mehr Optionen für Freizeitaktivitäten anbieten. Dieser Wandel ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass es wichtig ist, gemeinsame Erlebnisse mit Freunden und Familie zu haben, aber auch darauf, dass die Gäste auf neue und unterhaltsame Weise unterhalten werden wollen.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten einen Rundgang durch Ihre Lieblingsstadt machen, ohne jemals Ihr Haus verlassen zu müssen. Dank des technologischen Fortschritts ist dies jetzt mit virtuellen Touren möglich.
Virtuelle Rundgänge sind eine großartige Möglichkeit, neue Orte zu erkunden und mehr über andere Kulturen zu erfahren, ohne dafür reisen zu müssen. Sie bieten auch eine Möglichkeit für Menschen, die aus gesundheitlichen oder finanziellen Gründen nicht reisen können. Virtuelle Touren sind nicht nur bequemer und zugänglicher, sondern können auch ansprechender sein als traditionelle Touren, insbesondere für jüngere Reisende.
Bei einer virtuellen Tour können Sie Ihr eigenes Tempo wählen, Ihren Interessen folgen und sogar direkt mit dem Führer interagieren. Und das Beste daran: Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie sich verlaufen.
Augmented Reality ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Technologie genutzt werden kann, um einzigartige Erlebnisse für Gäste zu schaffen. Durch den Einsatz von AR können die Betreiber den Besuchern ein eindringliches Erlebnis bieten, das sowohl unterhaltsam als auch lehrreich ist.
Weitere Beispiele für neue Technologien, die zur Verbesserung des Besuchererlebnisses eingesetzt werden, sind virtuelle Realität, 360-Grad-Videos und Drohnenaufnahmen.
Da sich die Welt ständig verändert, müssen Reise- und Aktivitätsveranstalter mit den neuesten Trends Schritt halten, um ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
SEO ist immer noch König
Selbst in einer Welt nach der Pandemie ist SEO immer noch der König, wenn es um den Tourismus geht. Warum?
Die Menschen sind immer auf der Suche nach neuen Reisezielen, und das Internet ist der beste Weg, um Informationen über mögliche Reiseziele zu finden. Hier kommt die Suchmaschinenoptimierung ins Spiel.
Durch die Optimierung Ihrer Website für bestimmte Schlüsselwörter können Sie sicherstellen, dass Ihre Website in den Suchergebnissen ganz oben erscheint, wenn Menschen nach Informationen über Reisen und Tourismus suchen. Mit anderen Worten: SEO ist der Schlüssel dazu, dass Ihre Website von potenziellen Kunden gesehen wird.
Und in einer Welt nach der Pandemie ist das wichtiger denn je. Kunden werden nach sicheren, zuverlässigen Reiseinformationen suchen, und wenn Ihre Website für SEO optimiert ist, können Sie ihnen die benötigten Informationen liefern.
Stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihrer Website einzigartig ist
Wenn Sie wollen, dass sich Ihre Reise-Website von der Masse abhebt, ist die Erstellung guter Inhalte unerlässlich. Aber was genau sind "gute Inhalte"?
In der Reisebranche muss sie zielgerichtet, frisch und ansprechend sein. Produktbeschreibungen, Highlights, Inklusiv- und Exklusivleistungen sind allesamt hilfreiche Informationen, die klar und prägnant vermittelt werden müssen.
Und natürlich dürfen Sie nicht vergessen, dass Ihre Inhalte auf Ihr Zielpublikum zugeschnitten sein müssen.
Verkaufen Sie an lokale oder internationale Kunden? Welche Art von Fragen werden sie wahrscheinlich haben, wenn sie zum Beispiel einchecken? Die Beantwortung dieser Fragen wird Ihnen helfen, Inhalte zu erstellen, die für Ihre Leser wirklich nützlich und relevant sind.
Neue Strategien bei der Preisgestaltung verändern sich
In der heutigen Wirtschaft ist der Preis alles. Die Verbraucher sind immer auf der Suche nach dem besten Angebot, und die Unternehmen müssen in der Lage sein, diese Nachfrage zu befriedigen. Infolgedessen ist die dynamische Preisgestaltung zu einer beliebten Preisstrategie geworden.
Bei dieser Strategie werden die Preise auf der Grundlage von Echtzeit-Marktbedingungen festgelegt, wobei Faktoren wie Angebot und Nachfrage berücksichtigt werden. Auf diese Weise können die Unternehmen ihre Preise optimieren und ihre Gewinne maximieren.
Eine wichtige Erkenntnis der Live-Konferenz war, dass Branchenexperten erörterten, wie diese Preisstrategie sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher von Nutzen sein kann. Unternehmen können sich dank der dynamischen Preisgestaltung besser an schwankende Marktbedingungen anpassen. Für die Verbraucher bedeutet dies, dass sie den besten Preis für ihr Erlebnis erhalten können. Auf dem wettbewerbsintensiven Markt von heute ist die dynamische Preisgestaltung ein Trend, der sich durchsetzen wird.
Die Bedeutung der Online-Präsenz
Auf der Konferenz wurde festgestellt, dass 85 % der Verbraucher weltweit auf Bewertungen und Bilder achten, um zu entscheiden, bei welcher Marke/welchem Händler sie kaufen möchten. Aus diesem Grund ist eine Online-Präsenz und die Schaffung einer großartigen Nutzererfahrung wichtiger denn je.
Die Experten betonten, wie wichtig es ist, eine ansprechende Website zu haben, in den sozialen Medien aktiv zu sein und vor der Ankunft Tipps und einen persönlichen Kundenservice anzubieten. Dies kann dazu beitragen, ein positives Markenimage zu schaffen und die Kundentreue zu stärken.
Darüber hinaus wurde erörtert, wie Unternehmen die Datenanalyse nutzen können, um ihre Kunden besser zu verstehen und ihr Kundenerlebnis entsprechend anzupassen. Auf diese Weise können die Unternehmen sicherstellen, dass sie den bestmöglichen Service bieten.
Weitere Pauschalangebote und Sonderangebote für Reisen
Die Attraktionsbranche steht vor einer interessanten Herausforderung: Wie kann man die von den Reisenden gewünschten Premium-Erlebnisse bieten?
In der Vergangenheit begnügten sich die Reisenden damit, eine Attraktion zu besuchen und sich die Sehenswürdigkeiten anzusehen. Heute jedoch wollen sie ein wirklich einzigartiges und unvergessliches Erlebnis haben. Dies setzt die Attraktionen unter Druck, ihr Angebot zu verbessern und etwas Besonderes zu bieten.
Eine Möglichkeit, ein Premium-Erlebnis zu bieten, besteht darin, exklusiven Zugang zu VIP-Bereichen anzubieten. Dies könnte eine private Führung durch die Attraktion, Zugang zu geschützten Bereichen oder eine bevorzugte Behandlung bei Buchungen und Warteschlangen beinhalten.
Eine weitere Möglichkeit, ein Premium-Erlebnis zu bieten, sind maßgeschneiderte Pakete, die auf den einzelnen Reisenden zugeschnitten sind. Dazu könnten besondere Veranstaltungen, private Führer oder einzigartige Reiserouten gehören. Wie auch immer der Ansatz aussieht, es ist klar, dass die Nachfrage nach Premium-Erlebnissen steigt - und die Attraktionen müssen sich darauf einstellen.
Nutzung von Google Things to do (TTD)
Mit der neuen Funktion von Google TTD können Sie Ihre Preise direkt in Ihrem Google Business-Profil aktualisieren. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Preisinformationen aktuell und korrekt sind. Darüber hinaus können Kunden direkt über den Eintrag auf mobilen Geräten buchen. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, mehr Verkäufe und Konversionen zu erzielen.
Durch die Verwendung von Google TTD können Unternehmen auch Kundenbuchungen in Echtzeit verfolgen und Leistungstrends überwachen.
Positive Bewertungen und ihre große Wirkung
Die Bestätigung von Google, dass positive Bewertungen das Ranking im neuen Erfahrungsmodul verbessern, dürfte für aufmerksame Unternehmen keine Überraschung sein.
Google hat den Bewertungen schon immer große Bedeutung beigemessen, und dies ist nur eine weitere Möglichkeit, sie zur Bestimmung der Rangfolge zu nutzen. Reisende suchen zum Beispiel nach einer großartigen Erfahrung, sobald sie einchecken. Aus diesem Grund sollten sich Unternehmen nicht nur darauf konzentrieren, mehr Bewertungen zu erhalten, sondern auch sicherzustellen, dass diese Bewertungen positiv sind.
Schließlich ist es die Qualität der Bewertungen, die zählt. Einige wenige schlechte Bewertungen können eine große Anzahl guter Bewertungen aufwiegen. Daher ist es wichtig, das Feedback zu überwachen und die Kunden zu ermutigen, ehrliches Feedback zu hinterlassen. Die Bestätigung von Google ist nur ein weiterer Grund, auf Ihre Online-Reputation zu achten.
Lesen Sie unseren ausführlichen Blog darüber, warum Sie es sich nicht mehr leisten können, Kundenrezensionen zu ignorieren.
Informieren Sie sich über die neuesten Trends in Arival 360
Arival 360 ist eine großartige Informationsquelle für alle, die im Reise- und Tourismussektor tätig sind. Mit den Erkenntnissen und Ratschlägen der Experten können Sie Ihr Reise- und Erlebnisgeschäft auf die nächste Stufe heben. Schauen Sie sich die kommenden Konferenzen und Veranstaltungen an, damit Sie über die neuesten Trends und Erkenntnisse auf dem Laufenden bleiben.
Indem Sie das Wissen und die Erkenntnisse von Arival 360 nutzen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen mit den neuesten Trends der Branche Schritt hält. Und das Beste daran ist, dass dies dazu beiträgt, dass Ihre Touren und Erlebnisse für die Kunden unvergesslich sind, was wiederum zu mehr Umsatz und Wachstum Ihres Unternehmens führt.
