Wir alle, die wir Führungen anbieten, wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Reiseleiter gut ausgebildet und der Aufgabe gewachsen sind. Schließlich hängt die Qualität Ihrer Führung von ihnen ab!
TicketingHub ist nun seit sieben Jahren in der Attraktions- und Eventbranche tätig. Wir haben eng mit über 200 Reiseveranstaltern in verschiedenen Bereichen der Tourismusbranche zusammengearbeitet und können nur sagen: Ihr Reiseleiter macht bei jeder Tour den Unterschied.
Wie kann man sie also vom ersten Tag an effektiv schulen? Was sind die Qualifikationen, Werte und Fähigkeiten, die Reiseleiter mitbringen müssen?
Hier sind fünf wesentliche Punkte, die jedes gute Ausbildungsprogramm für Reiseleiter enthalten sollte.
Was sind die Besonderheiten des Reiseleitermanagements? Hier sind 4 Möglichkeiten: Wie Sie Ihre Reiseleiter effektiv managen können
Vermitteln Sie die Werte Ihres Unternehmens
Reiseleiter repräsentieren Ihr Reiseunternehmen. Und das schließt Ihre Unternehmenswerte ein. Die Art und Weise, wie sie die Touren durchführen, mit den Gästen kommunizieren und jede Tour unvergesslich machen, ist ein Spiegelbild Ihrer Firma. Es kann das Vertrauen und die Loyalität eines Kunden erhalten oder brechen.
Wie?
Verschiedene Schulungsmaterialien oder Handbücher können helfen. Vielleicht reicht ein Video über Ihr Unternehmen oder ein Handbuch, in dem Ihre Werte als Reiseveranstalter dargestellt werden. Auch ein Gespräch mit ihnen während der Einarbeitung und Schulung über die besten Praktiken bei der Durchführung von Touren kann hilfreich sein.
Warum ist das wichtig?
Fremdenführer erbringen ihre beste Leistung, wenn sie wissen, was sie anbieten sollen. Je besser Sie sie mit dem von Ihrem Unternehmen angestrebten Service beeindrucken, desto besser werden sie die Führungen durchführen.
Lernen aus erster Hand mit den Experten des Tourguidings
Es gibt keine bessere Möglichkeit, das Führen von Touren zu lernen, als es selbst zu erleben.
Wie?
Lassen Sie Ihre Neulinge einsteigen und Ihre Touren aus erster Hand erleben. Aber natürlich mit Ihrem erfahrenen Reiseleiter an Bord. Nehmen Sie sie mit auf Ihre Reisen und seien Sie einer der Gäste. Auf diese Weise können sie sich in die Lage der Touristen versetzen und sehen, wie man eine Reise spannender und unvergesslicher gestalten kann.
Fragen Sie sie nach der Besichtigung:
- Wie ist die Erfahrung?
- Welche Fähigkeiten und Werte des Unternehmens haben Sie gelernt?
- Wie können Sie diese Lektionen anwenden?
- Wie können wir diese Tour aus der Sicht eines Touristen verbessern?
Seien Sie jedoch vernünftig. Sie können von Ihrem neuen Mitarbeiter nicht erwarten, dass er Ihre Touren in nur wenigen Tagen oder Wochen beherrscht. In den meisten Fällen benötigen viele Reiseveranstalter einen Monat, bis ein neuer Mitarbeiter Erfahrungen gesammelt hat und die Touren beherrscht.
Warum ist das wichtig?
Fachleute tun mehr als nur lesen und Seminare besuchen. Sie verbringen die meiste Zeit ihrer Arbeitszeit in der Praxis. Eine Schulung durch Videos, Broschüren und Seminare kann zwar nützlich sein, aber erst die Erfahrung aus erster Hand führt zur Entwicklung von Fachwissen und Fähigkeiten.
Förderung des kontinuierlichen Lernens durch Selbstbewertung
Erfolg kommt immer mit ständigem Lernen. Das Gleiche gilt für einen guten Reiseleiter.
Wie?
Stellen Sie Ihrem Team hilfreiche Ressourcen zur Verfügung, aber auch sie sollten sich weiterbilden. Ermutigen Sie sie daher, an Reiseleiterschulungen teilzunehmen, oder melden Sie sie freiwillig zu einem Reiseleiterkurs an. Dies kann ihnen helfen, sich mit der Terminologie der Reisebranche vertraut zu machen. Ganz zu schweigen davon, dass einige dieser Programme ihren Absolventen lebenslange Unterstützung bei der Arbeitsvermittlung bieten.
Suchen Sie online nach glaubwürdigen Kursen für Reiseleiter.
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Das Internationales Institut für Reisemanagement (ITMI) bietet Zertifizierungsprogramme für Fremdenführer und Reiseleiter in Form von Online-Kursen an, wie folgt:
Zusätzlich zu diesen Zertifizierungsprogrammen bietet das International Tour Management Institute einen Blog an, in dem sich Reiseleiter kontinuierlich über Grundlagen, Trends und bewährte Praktiken der Reiseleitung informieren können.(Besuchen Sie den Blog hier.)
Sei ein besserer Reiseleiter ist auch eine Plattform, die eine ganzheitliche Ausbildung und Entwicklung für Reiseunternehmen und ihre Reiseleiter anbietet.
Auf ihrer Website können Sie sich für die Online Tourism Academy anmelden. Dabei handelt es sich um ein videobasiertes, mobiles Schulungsprogramm für Reiseleiter, das im Selbststudium absolviert werden kann. Außerdem bietet das Unternehmen kostenloses Video-Schulungsmaterial und Video-Fallstudien an, von denen Reiseleiter und Veranstalter gleichermaßen profitieren können.
Warum ist das wichtig?
Ein Meisterwerk ist ein unvollendetes Werk. Der beste Reiseleiter lernt nur von den Besten der Branche. Natürlich sollten Ihre Reiseleiter Führungen in ihrem eigenen Stil durchführen, aber mit den Trends Schritt zu halten, von den Experten zu lernen und die Wissenschaft hinter einem großartigen Erlebnis zu kennen, ist nicht nur Talent - es ist geschicktes Lernen.
Förderung von kollaborativem Lernen und Teamarbeit
Die Mitarbeiter machen Fortschritte, wenn sie das Gefühl haben, dass sie Teil des Prozesses sind.
Wie?
Legen Sie jede Woche einen Tag fest, an dem Sie mit Ihrem Team über Verbesserungsmöglichkeiten sprechen. Setzen Sie sich hin, hören Sie Ihrem Team zu, bitten Sie es um sein Feedback, bestätigen Sie seine Bedenken und erarbeiten Sie gemeinsam Lösungen. Schätzen Sie auch, was die neuen Mitglieder zu sagen haben, sie können Ihnen eine neue Perspektive bieten.
Warum ist das wichtig?
Eine gute Kommunikation ist das Lebenselixier eines jeden wachsenden Unternehmens, das gilt auch für den Reiseveranstalter. Auf diese Weise entwickeln Sie ein kollaboratives Umfeld, in dem alle miteinander verbunden sind. Wenn das Team zufrieden ist, sind auch die Kunden zufrieden.
Finden Sie heraus, welche Webseiten für Reiseberichte am besten für Ihr Unternehmen geeignet sind: Die besten Reisebewertungsseiten für maximalen Traffic
Gehen Sie durch Ihr Online-Buchungssystem
Ein Online-Reservierungssystem ist eine Technologie, mit der Sie Ihren Kunden vor und nach den Touren einen Service bieten.
Wie?
Schulen Sie Ihre Reiseleiter im Umgang mit Ihrer Online-Buchungssoftware. Bringen Sie ihnen bei, wo sie die Gäste einer bevorstehenden Tour verfolgen können, die Klassifizierung der Gäste, Upselling-Möglichkeiten, das Führen des Verkaufsinventars und wie sie vor Ort Tickets ausstellen und gegebenenfalls Quittungen drucken können.
Mit einem Buchungs- und Ticketingsystem können Sie eine ganze Menge machen. Achten Sie also darauf, eine Softwarelösung mit einer einfachen Benutzeroberfläche zu wählen, die mit Videoschulungsressourcen und einem hervorragenden Kundensupport ausgestattet ist.
Wussten Sie, dass TicketingHub seit 2017 nur eine 5-Sterne-Kundenbewertung auf Capterra hat? Besuchen Sie unseren Blog: Wie habe ich es geschafft, alle 5-Sterne-Bewertungen von Capterra zu bekommen?
Warum ist das wichtig?
Kundenservice, Aufgabenzuteilung und Reiseabläufe hängen stark von Ihren Online-Softwarelösungen ab. Ohne eine gute Navigation können Ihre Reiseleiter keine Kundenanfragen bearbeiten, grundlegende Reiseabläufe durchführen und Reisepläne effektiv verwalten.
Wie wählt man ein Buchungssystem für seine Touren aus?
- Wie Sie das beste Online-Buchungssystem für Touren und Aktivitäten finden
- Top 10 Schlüsselfunktionalitäten: Tour Booking Software
Top Booking Software Lösungen:
- FareHarbor
- Checkfront
- TicketingHub
- Peek
Halten Sie sie glücklich und befriedigt
Sorgen Sie vor allem dafür, dass Ihre Reiseleiter zufrieden sind und gerne mit Ihrem Reiseunternehmen zusammenarbeiten.
In einer Studie heißt es: "79 % der Arbeitnehmer, die ihren Arbeitsplatz kündigen, geben mangelnde Wertschätzung als Hauptgrund für ihre Kündigung an".-Beschleunigte Leistung, Weißbuch, von O.C. Tanner Learning Group
Geben Sie einem Reiseleiter unzählige Gründe zu wachsen. Bieten Sie reichlich Proviant zum Bleiben an.
Wie?
- Erkennen Sie harte Arbeit an und belohnen Sie sie.
- Hören Sie zu und bestätigen Sie Ihre Bedenken.
- Gönnen Sie ihnen Pausen.
- Bieten Sie bei Bedarf Beförderungen und Gehaltserhöhungen an.
- Freunden Sie sich mit ihnen an.
Reiseleiter sind das Gesicht Ihres Reiseunternehmens. Daher ist eine Investition in sie genauso wichtig wie eine Investition in das Wachstum. Halten Sie ihr Interesse hoch, sorgen Sie dafür, dass sie ihre Arbeit lieben, und vermitteln Sie ihnen das beste Wissen in der Tourismusbranche.
Wie sieht es bei Ihnen aus, wie schaffen Sie es, Ihre Reiseleiter zu schulen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen. Fröhliche Touren!
