Es ist kein Geheimnis, dass Online-Reisebüros (OTAs) eine wichtige Rolle in der Tourismusbranche gespielt haben. OTAs ermöglichen es Reisenden, Flüge, Hotels und andere touristische Dienstleistungen zu suchen, zu vergleichen und zu buchen. Das macht OTA-Plattformen zum Guru für preisgünstige Reisen.
"A aktuelle Studie von Piper Jaffray fand heraus, dass Verbraucher in 87 % der Fälle bei Online-Reisebüros die gleichen oder niedrigere Preise finden."Sollten Sie für Ihre nächste Reise ein Online-Reisebüro nutzen? Von Forbes.
Sollten Reiseveranstalter also Partnerschaften mit OTAs eingehen? Was sind die Vorteile einer solchen Zusammenarbeit? Und was sind die Nachteile?
Bevor Sie sich für einen OTA entscheiden, sollten Sie sich mit der OTA-Integration vertraut machen. Kennen Sie die Vor- und Nachteile. Berücksichtigen Sie auch, was Ihr Unternehmen zu den Geschäftsbedingungen braucht.
Vergewissern Sie sich, dass Sie auf jedes Detail achten. Wir versprechen Ihnen, dass Sie nach der Lektüre dieses Leitfadens am besten entscheiden können, mit wem Sie zusammenarbeiten und was Sie vor der Unterzeichnung von Verträgen beachten sollten.
Was ist ein Online-Reisebüro (OTA)?
OTAs (Online Travel Agents) bieten Reiseleistungen online über ihre eigene Website an. Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen, Kreuzfahrtgesellschaften, Ferienvermietungen und andere Unternehmen verkaufen direkt an sie.
Es gibt Hunderte solcher Dienste rund um den Globus. Einige bieten nur Hotelbuchungen an, andere konzentrieren sich auf Flüge, und wieder andere bieten Pauschalreisen an.
Für Reise- und Aktivitätsveranstalter helfen OTAs dabei, neue Kunden zu erreichen und ihren Bekanntheitsgrad zu steigern. Darüber hinaus können sie den Kundenservice und die Prämienprogramme erheblich verbessern. Allerdings erheben sie Provisionsgebühren pro Buchung und die Integration mit ihnen bedeutet, dass Sie ihren Stornobedingungen unterliegen.
Ein Eintrag in einem OTA kann mehr Besucher auf die eigene Website bringen, da die Verbraucher häufig OTAs für ihre Suche nutzen, bevor sie direkt buchen. Das Ergebnis ist der Billboard-Effekt. Laut einer Studie aus dem Jahr 2011 haben etwa 75 % der Verbraucher, die ein Hotel direkt buchen, die Website eines Online-Reisebüros besucht, bevor sie direkt beim Hotel buchen.
Die Integration mit OTAs bringt also sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.
Vorteile und Nachteile von Online-Reisebüros
Was sind die Vorteile einer Online-Reisebüropartnerschaft?
Zunächst einmal sollten wir die Vorteile kennen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, von Marketing bis zu mehr Buchungen und von Vorteilen außerhalb der Hochsaison bis zu wertvollen Erkenntnissen:
Erhöhte Bekanntheit und Markenbekanntheit:
OTAs haben einen großen Kundenstamm. Durch eine Partnerschaft mit diesen Unternehmen erhalten Sie Zugang zu dieser Zielgruppe und steigern Ihren Bekanntheitsgrad. So steigern Sie die Marketingbemühungen Ihres Reiseunternehmens.
OTAs spielen weltweit eine wichtige Rolle im Freizeit- und Geschäftsreiseverkehr, und Millionen von Reisenden nutzen sie täglich. Durch die Nutzung von OTAs können Sie potenzielle Gäste in Bereichen und Mengen erreichen, die Sie allein nicht erreichen könnten. Wenn Sie in die OTA-Arena einsteigen, können Sie sich auf Pilgerreisen, Freizeitreisen, Geschäftsreisen oder jede andere Nische Ihrer Wahl spezialisieren.
Die meisten OTAs sind auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtet. Wenn Sie ein bestimmtes Marktsegment oder eine bestimmte Region ansprechen möchten, sollten Sie prüfen, ob ein OTA auf dieses Marktsegment ausgerichtet ist. Wenn Ihr kleines B&B in erster Linie Familien anspricht, sollten Sie es vermeiden, sich einem OTA anzuschließen, der sich in erster Linie an Geschäftsreisende richtet. Sie können mehr über die Zielgruppe eines OTA erfahren, indem Sie sich die auf der Website aufgelisteten Objekte ansehen oder sich mit einem Vertreter in Verbindung setzen.
Höhere Einnahmen durch indirekte Online-Buchungen:
Eine wichtige Einnahmequelle für Reise- und Aktivitätsveranstalter können indirekte Buchungen sein, die über OTAs erfolgen.
Warum lieben Reisende das Buchungserlebnis über OTAs? Hier sind einige Gründe.
Die Vielfalt der Such- und Buchungsoptionen, die OTAs anbieten, macht es Ihren Kunden beispielsweise leicht, eine passende Reise zu finden und zu buchen. Außerdem bieten viele OTAs Werbemöglichkeiten, um Ihren Kundenstamm weiter auszubauen. Das gibt Ihrem digitalen Marketing einen schnellen Schub und hilft Ihnen, Zeit zu sparen.
Weitere Gründe, warum Kunden OTA-Buchungen lieben, sind unten aufgeführt.
Einfacher Buchungsprozess:
Reiseveranstalter können ein breiteres Publikum erreichen und den Buchungsprozess vereinfachen, indem sie ihre Reisen auf beliebten OTAs anbieten. Das Ergebnis sind mehr Buchungen, ein reibungsloserer Buchungsprozess und eine effizientere Verwaltung der Reservierungen.
Bevor Sie also eine Partnerschaft mit OTAs eingehen, sollten Sie sich ansehen, wie Ihre potenziellen Gäste auf den Websites dieser Anbieter suchen, browsen und buchen. Anderen Reisenden könnte es genauso gehen, wenn Sie das Erlebnis frustrierend finden. Frustrierte Reisende werden sich wahrscheinlich nach anderen Optionen umsehen, um ihre Buchungen zu erfüllen.
Erzielen Sie mehr Buchungen in der Nebensaison:
In der Nebensaison ist es für Reise- und Aktivitätsveranstalter eine große Herausforderung, Buchungen zu generieren. Sie können jedoch auch in der Nebensaison Buchungen verkaufen, indem Sie Ihre Touren und Erlebnisse auf einer OTA-Website anbieten.
OTAs können den Kunden Rabatte und Angebote machen, die sie dazu bewegen, trotz der Nebensaison eine Reise zu buchen. Ja! Die Zusammenarbeit mit einem OTA kann Ihr Reisegeschäft in der Nebensaison ankurbeln.
Gewinnen Sie unschätzbare Einblicke:
Die Informationen von diesen Plattformen können eine wertvolle Ressource für Ihre Touren sein. OTAs stellen Reise- und Aktivitätsveranstaltern wertvolle Daten zur Verfügung, indem sie das Buchungsverhalten der Reisenden, die demografischen Daten der Kunden und andere weitere Details zu den Kundeninformationen verfolgen.
Anhand dieser Erkenntnisse können Sie Ihre Reisepakete, Erlebnisse, Ihr digitales Marketing und Ihre Dienstleistungen entsprechend planen, indem Sie verstehen, was Ihr Markt will und sucht.
Was sind die Nachteile einer Online-Reisebüropartnerschaft?
Partnerschaften mit Online-Agenturen können ein hilfreicher Weg sein, um Ihr Unternehmen einem breiteren Publikum bekannt zu machen. Es ist jedoch ratsam, sich der möglichen Nachteile bewusst zu sein, bevor Sie den Schritt wagen.
Bedenken Sie diese Nachteile:
Provisionen:
Die hohen Provisionsgebühren gehören zu den größten Nachteilen der Zusammenarbeit mit einem Dritten. In manchen Fällen können diese Provisionen 10 % bis 30 % der Gesamtkosten der Buchung ausmachen. Wenn Sie mit einer geringen Gewinnspanne arbeiten, kann dies Ihre Gewinne erheblich beeinträchtigen.
Was Sie tun können:
Berechnen Sie die Kosten, bevor Sie eine Partnerschaft mit einem OTA eingehen. In manchen Fällen kann die Zusammenarbeit mit einem OTA Ihren Einnahmen schaden.
Stornierungsrichtlinien und -bedingungen:
Wenn Reiseunternehmen Partnerschaften mit OTAs eingehen, müssen sie leider die Kontrolle über ihre Buchungspolitik, wie z. B. Stornogebühren, abgeben und den Bedingungen der OTAs zustimmen. Mit anderen Worten: Den Gästen können Gebühren oder zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden, wenn sie ihre Reise stornieren.
Was Sie tun können:
Lesen Sie den Vertrag sorgfältig durch, bevor Sie die gepunktete Linie unterschreiben.
Risiko der Überbuchung:
Über OTAs können Sie mehr potenzielle Kunden erreichen, aber wenn Sie nicht aufpassen, können sie auch mehr Arbeit für Sie bedeuten. OTAs überbuchen oft Ihre Touren und Aktivitäten, also sollten Sie vorsichtig sein.
Wenn Sie mehrere Online-Reisebüros einbeziehen, kann dies zu mehr Arbeit führen, um die Überbuchung Ihrer Touren und Aktivitäten zu bewältigen. Vielleicht nehmen Sie bereits Buchungen über das Telefon, in Ihrem Büro, auf Ihrer eigenen Website und über Wiederverkäufer entgegen.
Der Verkauf über OTAs kann unproduktiv sein, wenn Sie ihn manuell durchführen oder verschiedene Systeme und Prozesse verwenden.
Was Sie tun können:
Sie können Doppelbuchungen und Überbuchungen vermeiden, indem Sie ein zentrales Buchungssystem und einen Channel Manager verwenden, der alle Ihre Reisebuchungen auf einer Plattform verfolgt.
Hier erfahren Sie, was Sie bei der Auswahl eines Reisebuchungssystems beachten müssen:
- Wie Sie eine Reiseveranstalter-Software für Ihr lokales Reiseunternehmen auswählen (Teil 1)
- Wie Sie eine Reiseveranstalter-Software für Ihr lokales Reiseunternehmen auswählen (Teil 2)
Warum Reisende OTA-Buchungen bevorzugen
Dennoch ist es aus Sicht der Reisenden von Vorteil, Reisen über vertrauenswürdige OTAs zu buchen.
Hier sind die Gründe, warum Kunden es vorziehen, Abenteuer und Erlebnisse über OTAs zu buchen:
Unparteiische Bewertungen:
Wie bei Ihnen und den meisten von uns ist das erste Kriterium eines Kunden bei der Auswahl einer Tour oder Aktivität die unparteiische Bewertung durch frühere Gäste. Durch das Lesen ehrlicher Bewertungen können Kunden mehr darüber erfahren, was sie von ihrem Erlebnis erwarten können. Dies kann ihnen das Vertrauen geben, zu buchen, da sie wissen, dass sie ihre Entscheidungen auf der Grundlage unvoreingenommener Informationen treffen.
Setzen Sie Kundenrezensionen strategisch ein, um die Konversionsraten Ihrer Website zu steigern? Hier erfahren Sie, wie: Was uns diese atemberaubende Wahrheit wirklich über Kundenrezensionen verrät
OTAs sind ein hilfreicher Ort für Kunden, um diese Bewertungen zu finden. OTAs haben oft umfassende Bewertungsabschnitte, in denen die Kunden alles von der Qualität der Reise bis zur allgemeinen Kundenerfahrung nachlesen können. Dies kann den Kunden helfen, während des Buchungsvorgangs eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Belohnungsprogramme für zukünftige Reisen:
Gäste können die Prämien von OTAs für ihre zukünftigen Reisen nutzen. Bei diesen Programmen können die Kunden für jede Buchung Punkte sammeln. Sie können diese Prämien zum Beispiel für Flugmeilen, Hotelaufenthalte oder Mietwagen einlösen.
Wenn OTAs solche Treueprogramme anbieten, werden die Kunden ermutigt, über sie zu buchen. Sie haben so die Möglichkeit, bei künftigen Reisen zu sparen, und werden ermutigt, bei demselben OTA zu bleiben.
Sondertarife sind über OTAs erhältlich:
OTAs bieten oft Rabatte oder andere Angebote für die Buchung mehrerer Reisen oder Aktivitäten in einer Transaktion. Deshalb buchen Reisende, die preiswert reisen wollen, lieber bei OTAs. Sie sparen Geld und haben Zugang zu Prämien, die sie für ihre nächste Reise wiederverwenden können.
Großzügige Stornierungsbedingungen:
Die Kunden müssen unter Umständen keine Strafe zahlen, wenn sie eine Reise stornieren, die sie über einen Dritten gebucht haben.
Ein OTA darf zum Beispiel keine Strafe erheben, wenn der Kunde das Ticket innerhalb des nächsten Werktags storniert. Dies gibt den Kunden ein wenig Flexibilität im Buchungsprozess, wenn eine Änderung erforderlich ist.
Klug und informiert buchen:
Mit Hilfe von Online-Reisebüros, die umfassende Listen von Touren und Aktivitäten anbieten, können die Kunden leicht Preise vergleichen und die für sie am besten geeignete Option auswählen.
Wie bereits erwähnt, bieten OTAs in der Regel Rabatte und andere Sonderangebote an, die die Buchung einer Reise noch günstiger machen können.
Etabliertes Markenvertrauen:
Meistens wissen Reisende nicht, wie sie besser buchen können als über eine bekannte OTA-Website. OTAs haben sich als Marken in der Reisebranche etabliert und erscheinen besser in den Suchergebnissen.
Nehmen wir GetYourGuide, dessen Website allein im Mai 2022 insgesamt 11 Millionen Besuche verzeichnete.
Sollten Sie also mit einem Online-Reisebüro zusammenarbeiten?
Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Sie können mit OTAs zusammenarbeiten, wie Sie auch in jedes andere Unternehmen investieren. Sie werden vernünftigerweise einen fairen Anteil an den Vor- und Nachteilen haben.
Die Vorteile
Eine OTA-Partnerschaft kann Ihnen helfen, einen breiteren Markt zu erreichen und indirekte Buchungsgewinne zu erzielen, insbesondere in der Nebensaison. Sie kann Ihre digitalen Marketingbemühungen verstärken, da OTAs in den Suchergebnissen besser erscheinen.
Jeder OTA bietet unterschiedliche Tools und Analysen für die Verwaltung der Einnahmen, die Preisgestaltung und die Werbung für Ihre Immobilie. Einige größere OTAs haben ganze Teams, die sich der Entwicklung dieser Tools widmen. Daher ist es wichtig, herauszufinden, welche OTAs Ihnen die nützlichsten Tools bieten.
Die Benachteiligungen
Auf der anderen Seite müssen Sie möglicherweise für jede Buchung eine Gebühr zahlen. Da es sich um eine Partnerschaft handelt, müssen Sie die Geschäftsbedingungen des OTA beachten, die sich auf die Stornierungs- und Buchungsbedingungen auswirken können.
Diese Agenturen haben sowohl auf dem Online- als auch auf dem Tourismusmarkt etablierte Marken und bieten kostengünstige Prämien und Anreize. Infolgedessen haben die Kunden mehr Vertrauen in die Buchung über diese Agenturen.
Sie entscheiden.
Kurz gesagt, eine solide OTA-Integration kann Ihnen helfen, einen breiteren Markt zu erreichen. Bevor Sie zustimmen, sollten Sie die Vor- und Nachteile abwägen.
Wie auch immer Sie sich entscheiden, achten Sie darauf, dass Sie einen OTA wählen, der den Richtlinien und Umsatzzielen Ihres Unternehmens entspricht.
Das Online-Buchungssystem von TicketingHub macht es einfach
Als Reiseveranstalter wollen Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können: Ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse bieten. Aber in der heutigen Reiselandschaft bedeutet das, mit Online-Reisebüros (OTAs) wie TripAdvisor, GetYourGuide und Booking.com zusammenzuarbeiten.
Wenn Sie nicht aufpassen, kann die Verwaltung dieser Beziehungen schnell zu einer alles verschlingenden Aufgabe werden.
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Unser Ziel ist es, Ihre OTA-Beziehungen und Ihre Ticketverwaltung in einem zentralen Online-Buchungssystem und einer zentralen Verwaltungslösung zusammenzufassen. So können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können: außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Gäste bieten.
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