In der Welt der Reiseveranstalter ist das Ressourcenmanagement von entscheidender Bedeutung. Es geht darum, alle verfügbaren Ressourcen klug einzusetzen, damit Ihr Unternehmen einwandfrei läuft.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum das Ressourcenmanagement ein entscheidender Faktor im Tourismus ist. Wenn Sie ein Reiseveranstalter sind, ist es an der Zeit, sich von veralteten Tabellenkalkulationen zu verabschieden und effiziente Tools einzuführen.
Was Sie lernen werden:
- Wie die Ressourcenplanung mit Tabellenkalkulationen zu mehr Fehlentscheidungen führen und Ihr Wachstum bremsen kann.
- Warum der Einsatz von Software für das Ressourcenmanagement auch für kleine Reiseveranstalter eine sinnvolle Option ist.
- Wenn Sie sich dennoch für die Verwendung von Tabellenkalkulationen entscheiden, sollten Sie wissen, wie Sie genaue Aufzeichnungen und eine klare Kommunikation mit den Mitarbeitern sicherstellen können.
Wir haben auch drei nützliche Vorlagen für die Verwaltung von Ressourcen und die Verfolgung von Projekten und Aufgaben beigefügt, die wir online gefunden haben. Diese Vorlagen können sehr nützlich sein, wenn Sie neu in der Reisebranche sind.
Warum Ressourcenmanagement für Reiseveranstalter eine große Sache ist
Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Flugzeugpilot, der mit seinen Passagieren durch die Lüfte fliegt. Sie vertrauen Ihnen, dass Sie sie auf eine unvergessliche Reise mitnehmen. Aber hier ist die Herausforderung - Sie haben nur begrenzten Treibstoff, Snacks und Zeit!
Ressourcenmanagement ist genau wie das geschickte Steuern dieses Abenteuerflugzeugs. Es geht darum, die Ressourcen (Geld, Zeit und Energie) zu kennen, die man an Bord hat, und sie klug einzusetzen, um allen ein unvergessliches Erlebnis zu ermöglichen.
Ressourcenmanagement ist für Reiseveranstalter eine große Sache.
Nehmen wir eine aktuelle Studie von Forrester Consulting. Die Studie zeigt, dass viele Mitarbeiter an vorderster Front die Risiken der Verwendung von Tabellenkalkulationen für wichtige Aufgaben kennen.
Das Problem ist jedoch, dass trotz dieses Bewusstseins fast ein Drittel der Befragten angab, dass ihre Manager diese Risiken nicht erkennen. Das bedeutet, dass Führungskräfte Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen, die sie für korrekt halten, aber in den Tabellenkalkulationen könnten Fehler versteckt sein.
Derselben Studie zufolge verwenden 30 % der Unternehmen mehr als 10.000 Tabellenkalkulationen, aber nur 19 % ergreifen Maßnahmen, um die damit verbundenen Risiken zu verringern, obwohl 53 % ihre Besorgnis zum Ausdruck bringen.
Was wird passieren, wenn Sie die manuelle Dateneingabe beibehalten und bei der Ressourcenverwaltung "nichts unternehmen"?
Wenn Sie sich für Tabellenkalkulationen entscheiden, finden Sie hier unsere Kurzanleitung.
Manche Unternehmen finden Tabellenkalkulationen zwar immer noch etwas ineffizient, aber sie können ein guter Ausgangspunkt sein, vor allem für neue Reiseveranstalter.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Tabellenkalkulationen effektiv nutzen können und gibt Ihnen wichtige Tipps, um menschliche Fehler zu vermeiden.
Wir haben auch kostenlose Vorlagen für Projektmanagement und Ressourcenplanung zusammengestellt, die wir online gefunden haben. Wir hoffen, dass diese Vorlagen Projektmanagern und Tour-Ops den Einstieg erleichtern.
Warum entscheiden sich manche für Tabellenkalkulationen?
Tabellenkalkulationen bieten eine unkomplizierte Möglichkeit, Daten zu organisieren und Ihr Reise- und Aktivitätsgeschäft sowie Ihre Projektressourcen zu verwalten. Sie sind vielleicht nicht so ausgereift wie spezielle Projektmanagement-Tools, können aber eine solide Grundlage sein, vor allem wenn Sie gerade erst anfangen.
Tabellenkalkulationen sind leicht zu verstehen und ermöglichen es Ihnen, Ihr Ressourcenmanagementsystem an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Wir bieten Ihnen kostenlose Vorlagen für den Anfang:
Wir haben einige kostenlose, online verfügbare Vorlagen zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen, Ihr Ressourcenmanagement mithilfe von Tabellenkalkulationen in Gang zu bringen. Diese Vorlagen umfassen Projektzeitpläne, Aufgabenzuweisung und Ressourcenverfolgung.
Wenn Sie diese vorgefertigten Vorlagen verwenden, können Sie bei der Einrichtung Ihres Verwaltungssystems Zeit und Mühe sparen.
Über die nachstehenden Links können Sie auf diese Vorlagen zugreifen:
- Projektmanagement-Vorlage - Kostenlose Google Sheets-Projektmanagement-Vorlagen - SmartSheet
- Tabellenkalkulation zur Ressourcenzuweisung - Ressourcenplanungsvorlage Excel - Kostenloser Download von AnalysisTabs
- Aufgabenmanagement-Tracker - Kostenlose Vorlagen für Aufgabenmanagement - Office Timeline
3 Tabellenkalkulationen Best Practices für die Ressourcenplanung
Bei der Verwendung von Tabellenkalkulationen ist es wichtig, auf mögliche menschliche Fehler zu achten und Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu minimieren. Im Folgenden finden Sie drei wichtige Tipps für eine effiziente Verwaltung von Tabellenkalkulationen:
#1 Konsistente Dateneingabe
Legen Sie klare Richtlinien für die Dateneingabe fest, um die Konsistenz der Tabellenkalkulationen zu gewährleisten. Durch die Konsistenz wird das Fehlerrisiko verringert und die Datenanalyse erleichtert.
#2 Regelmäßige Sicherung und Versionskontrolle
Tabellenkalkulationen sind anfällig für versehentliche Änderungen oder Datenverlust. Erstellen Sie regelmäßig Sicherungskopien und führen Sie eine Versionskontrolle ein, um die im Laufe der Zeit vorgenommenen Änderungen zu verfolgen.
#3 Gegenprobe und Überprüfung
Beauftragen Sie eine Person mit der Gegenkontrolle der Daten und der regelmäßigen Überprüfung der Tabellen. Auf diese Weise lassen sich eventuelle Fehler schnell erkennen und korrigieren, so dass eine genaue Ressourcenverwaltung gewährleistet ist.
Was haben wir gelernt?
Auch wenn manche Unternehmen Tabellenkalkulationen als ineffizient empfinden, können sie eine praktische Wahl für die Verwaltung von Projekten und Ressourcen in einem Reise- und Aktivitätsunternehmen sein, insbesondere für Neueinsteiger.
Nutzen Sie in der Zwischenzeit die kostenlosen Vorlagen, um schnell loszulegen, und denken Sie daran, die oben genannten Tipps für die praktische Verwendung von Tabellenkalkulationen zu befolgen.
Mit der richtigen Organisation und Liebe zum Detail können Tabellenkalkulationen zu wertvollen Bestandteilen Ihres Ressourcenmanagement-Toolsets werden.
Werden Sie durch Tabellenkalkulationen aufgehalten?
Wie Sie bereits wissen, können Tabellenkalkulationen verschiedene Zwecke effektiv erfüllen, aber sie weisen auch bestimmte Einschränkungen auf, wenn sie für die Ressourcenverwaltung verwendet werden.
Achten Sie auf diese fünf Schlüsselbereiche, in denen diese Einschränkungen offensichtlich sind:
1. Begrenzte Automatisierung
Ertappen Sie sich bei der manuellen Zuweisung von Ressourcen, der Verfolgung von Aktualisierungen und der Verwaltung von Daten in Tabellenkalkulationen? Wie viel Zeit verbringen Sie mit diesen Aufgaben?
Bedenken Sie dies.
Tabellenkalkulationen sind oft nicht automatisiert, was bedeutet, dass Sie mit sich wiederholenden Aufgaben beschäftigt sind. Die Zuweisung von Ressourcen, die Verfolgung von Aktualisierungen und die Verwaltung von Daten sind zeitaufwändig und lassen Raum für menschliche Fehler.
Stellen Sie sich vor, wie viel mehr Sie mit einer automatisierten Ressourcenverwaltung erreichen könnten.
2. Fragen der Versionskontrolle
Kennen Sie die Frustration, die durch widersprüchliche Daten in gemeinsamen Tabellenkalkulationsumgebungen entsteht?
Mehrere Teammitglieder können dieselbe Kalkulationstabelle gleichzeitig aktualisieren, was zu Problemen bei der Versionskontrolle führt. Dies kann zu Verwirrung und Schwierigkeiten bei der genauen Verfolgung von Änderungen führen.
Alle Buchungen und Vermögenswerte werden mit automatisierter Software in einem zentralen Dashboard synchronisiert. Sobald einer die Änderungen vornimmt, werden alle anderen in Echtzeit aktualisiert. Außerdem können Sie die Zugriffsrechte kontrollieren, um sicherzustellen, wer den Zeitplan und die Daten als Einziger aktualisieren darf.
3. Herausforderungen bei der Skalierbarkeit:
Was ist, wenn Ihre Buchungen und Reservierungen zunehmen?
Tabellenkalkulationen können bei der Verwaltung vieler Ressourcen oder eines komplexen Projekts schwierig und langsam werden. Die Verarbeitung umfangreicher Daten kann zu Leistungsproblemen führen und eine effiziente Ressourcenplanung behindern.
Die Verwendung von Tabellenkalkulationen mag in der Anfangsphase Ihres Unternehmens noch effektiv sein. Aber wenn es sich vergrößert, warum nicht über eine kosteneffektivere Lösung nachdenken?
4. Fehlen von Echtzeit-Updates:
Stehen Sie vor dem Problem veralteter Informationen in Tabellenkalkulationen aufgrund fehlender Echtzeitsynchronisation?
Das bedeutet, dass Änderungen, die ein Teammitglied vornimmt, sich möglicherweise nicht sofort in den Ansichten der anderen widerspiegeln. Dies kann dazu führen, dass Informationen veraltet sind und Entscheidungen auf der Grundlage veralteter Daten getroffen werden.
Im schlimmsten Fall kann dies zu Überbuchungen oder Doppelbuchungen führen. Infolgedessen kann die Kundenzufriedenheit leiden. Dies kann sogar dazu führen, dass Sie schlechte Online-Bewertungen auf Google oder in sozialen Medien erhalten.
5. Sicherheitsrisiken:
Schließlich sollten Sie auch die Sicherheitslücken bei der Weitergabe von Tabellenkalkulationen per E-Mail oder über andere Plattformen bedenken. Tabellenkalkulationen sind anfällig für Sicherheitslücken, und Sie möchten, dass die Informationen Ihrer Kunden sicher und geschützt sind.
Auf der anderen Seite sind Softwarelösungen für die Ressourcenverwaltung meist SSL-gesichert. Schon beim Buchungsvorgang wissen Ihre Kunden, dass alle persönlichen Daten, die sie mit Ihnen teilen, vertraulich behandelt werden.
Ein SSL-gesicherter Badge wird zusammen mit dem Buchungs-Widget angezeigt - ein echter Wendepunkt für den Aufbau von Kundenvertrauen.
Was lernen wir daraus?
Das Festhalten an der guten alten Zeit der Tabellenkalkulation wird Sie nur unnötige Kosten durch Ineffizienz und schlechten Kundenservice kosten.
Mehr erreichen mit einer Softwarelösung für das Ressourcenmanagement
Software für das Ressourcenmanagement bietet Reiseveranstaltern zahlreiche Vorteile und Nutzen. Sie kann Abläufe rationalisieren, die Effizienz verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern.
In einigen Fällen, in denen lokale Unternehmen Online-Buchungssysteme in ihre Websites integriert haben, konnten sie einen bemerkenswerten Umsatzanstieg verzeichnen, der in einigen Fällen sogar bis zu 120 % betrug.
Betrachten Sie die wichtigsten Vorteile im Detail:
1. Zentralisierte Informationen:
Die Software für das Ressourcenmanagement bietet eine zentrale Plattform für die Speicherung und Verwaltung aller Aspekte der wesentlichen Daten für die Ressourcenzuweisung im Zusammenhang mit Touren.
Dazu gehören Kundeninformationen, Buchungen, Reiserouten, Verfügbarkeit von Ressourcen (z. B. Fahrzeuge, Unterkünfte) und Personalpläne. Auf diese Weise vereinfacht ein zentraler Ansatz den Datenzugriff und verringert die Gefahr von Fehlern oder Doppelbuchungen.
2. Automatisierte Buchung und Terminierung:
Die Software kann den Buchungsprozess automatisieren, so dass die Kunden die Touren online buchen können, was die manuellen Verwaltungsaufgaben für die Betreiber reduziert.
Es kann auch die Ressourcenplanung optimieren und sicherstellen, dass die Ressourcen effizient zugewiesen, Konflikte minimiert und die Auslastung maximiert werden.
3. Verfügbarkeit in Echtzeit:
Mit einer Software zur Ressourcenverwaltung können Reiseveranstalter die Verfügbarkeit von Ressourcen wie Reiseleitern, Transportmitteln und Unterkünften sofort überprüfen.
Diese Echtzeitinformationen ermöglichen schnellere Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und verringern das Risiko von Überbuchungen. Das spart Ihnen Zeit und stellt Ihre Kunden mit einem effizienteren Service zufrieden.
4. Bessere Nutzung der Ressourcen:
Software für die Ressourcenverwaltung analysiert historische Daten und Trends, um Ressourcen sinnvoll zuzuweisen.
Für Reiseveranstalter kann es ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Zum Beispiel, welche Touren sie wann anbieten und welche Ressourcen sie für jede Tour zur Verfügung stellen wollen.
Auf diese Weise können Sie das Beste aus Ihren Touren machen, indem Sie sie effektiver vermarkten und bessere Gewinne erzielen.
5. Effiziente Kommunikation:
Effiziente Kommunikation ist in der Reisebranche von entscheidender Bedeutung.
Software für die Ressourcenverwaltung umfasst häufig Kommunikationswerkzeuge wie E-Mail-Integration, Instant Messaging und Benachrichtigungen.
Diese Funktionen fördern die nahtlose Kommunikation zwischen Reiseveranstaltern, Mitarbeitern und Kunden und sorgen dafür, dass alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben.
6. Verwaltung der Bestände:
Für Reiseveranstalter mit physischen Produkten oder Ausrüstungsgegenständen (z. B. Leihausrüstung) kann Software für das Ressourcenmanagement dabei helfen, den Lagerbestand zu verfolgen, den Bestand zu verwalten und Nachbestellungen zu automatisieren.
Ein Reiseveranstalter könnte zum Beispiel eine Software einsetzen, um die Anzahl der Kajaks in seinem Bestand zu verfolgen und automatisch mehr zu bestellen, wenn die Menge unter einen bestimmten Schwellenwert fällt. Dies verhindert Fehlbestände und stellt sicher, dass die Ressourcen bei Bedarf verfügbar sind.
7. Bessere Kundenerfahrungen bieten:
Durch die Automatisierung verschiedener Prozesse und die Möglichkeit der Online-Buchung bietet die Software für die Ressourcenverwaltung den Kunden eine reibungslosere und einfachere Erfahrung.
Es ermöglicht den Kunden, auf einfache Weise Touren zu buchen und zu bezahlen, auf detaillierte Reisepläne zuzugreifen und zeitnahe Updates zu erhalten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dies wiederum führt zu einer höheren Loyalität und einem besseren Kundenerlebnis.
8. Datenanalyse und Berichterstattung:
Software zur Ressourcenverwaltung erstellt in der Regel detaillierte Berichte und Analysen zu verschiedenen Aspekten des Unternehmens. Sie kann Berichte über Buchungstrends, Ressourcennutzung und Kundenfeedback erstellen.
Mit einer Software für das Ressourcenmanagement können Sie beispielsweise feststellen, ob es im Jahr Zeiten gibt, in denen die Auslastung der Ressourcen besonders niedrig ist, und Ihre Buchungsregeln entsprechend anpassen.
Diese Erkenntnisse können von unschätzbarem Wert sein, um Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
9. Integration mit anderen Systemen:
Softwarelösungen für das Ressourcenmanagement können mit anderen Tools integriert werden, die von Reiseveranstaltern häufig verwendet werden. Dazu gehören Buchhaltungssoftware, CRM-Systeme (Customer Relationship Management) und Online-Zahlungsgateways.
So können beispielsweise viele Ressourcenmanagement-Tools in Buchhaltungssoftware wie QuickBooks integriert werden, um Finanzdaten automatisch zu übertragen und Reiseveranstaltern zu helfen, Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden.
Diese Integration rationalisiert Arbeitsabläufe und reduziert die manuelle Dateneingabe.
10. Skalierbarkeit und Wachstum:
Wenn Reiseveranstalter ihr Geschäft ausweiten, kann die Software für die Ressourcenverwaltung das Wachstum ohne größere Betriebsunterbrechungen bewältigen.
Ein solches System kann zum Beispiel schnell neue Reiseziele, Bestände, Buchungen, Tarife und zusätzliche Mitarbeiter und Benutzer aufnehmen. Darüber hinaus ermöglicht die Software für das Ressourcenmanagement den Unternehmen, auch bei expandierenden Geschäften agil und flexibel zu bleiben, was sie zu einem wertvollen Instrument für Reiseveranstalter macht.
Die wichtigsten Anbieter von Online-Buchungssoftware auf dem Tourismusmarkt
Wenn Sie von Tabellenkalkulationen zu einer Softwarelösung wechseln möchten, finden Sie hier eine Tabelle mit den Softwareanbietern und ihren besten Funktionen für die Ressourcenverwaltung.
Im Internet gibt es noch viel mehr Möglichkeiten. Sie können auf Websites mit Softwarebewertungen wie Capterra, G2, TrustPilot und Software Advice suchen.
Wie auch immer Sie sich entscheiden, das Grundprinzip bei der Auswahl der für Sie am besten geeigneten Software ist, dass sie Ihnen und Ihren Gästen die Arbeit erleichtern sollte. Auch wenn sie mit Kosten verbunden ist, sollten diese für Sie und Ihre Gäste nicht zu hoch sein.
Hier finden Sie weitere Ressourcen, die Ihnen helfen, die Optionen besser zu vergleichen:
- Wie Sie die beste Online-Buchungssoftware für Reiseveranstalter finden
- So können Online-Buchungssysteme Ihre Geschäftsabläufe verändern
Angenommen, Sie haben Ihre Softwarelösung für die Ressourcenplanung und -verwaltung gefunden, dann besteht der nächste Schritt darin, sie in Ihr System zu integrieren. Wie können Sie dies mit minimalen Unterbrechungen erreichen, ohne Ihre Mitarbeiter in Bedrängnis zu bringen?
Wie können Sie sich schnell an eine neue Buchungslösung anpassen?
Die Umstellung auf eine neue Buchungslösung kann mit dem richtigen Ansatz reibungslos verlaufen. Andererseits kann sie aber auch schwierig und zeitaufwändig sein. Wenn die neue Lösung nicht korrekt implementiert wird, kann dies zu erheblichen Störungen des Geschäftsbetriebs und Frustration bei den Mitarbeitern führen.
Hier einige kurze Tipps für einen nahtlosen Übergang:
1. Machen Sie sich mit der Software vertraut
Nehmen Sie sich Zeit, um die neue Buchungslösung gründlich zu erkunden und zu verstehen. Lesen Sie das Benutzerhandbuch oder sehen Sie sich die Tutorials des Softwareanbieters an, um sich mit den Merkmalen und Funktionen der Lösung vertraut zu machen.
2. Beginnen Sie mit einem Testlauf
Testen Sie die neue Buchungslösung, bevor Sie sie in Betrieb nehmen. Verwenden Sie Beispieldaten, um Buchungen zu simulieren, und testen Sie den gesamten Prozess, um mögliche Probleme oder Verbesserungsbereiche zu ermitteln.
3. Ausbildung Ihres Teams
Wenn Sie ein Team haben, das die Buchungen bearbeitet, stellen Sie sicher, dass es eine angemessene Schulung zur Verwendung der neuen Lösung erhält. Bieten Sie praktische Schulungen an und ermutigen Sie sie, bei Bedarf Fragen zu stellen oder Hilfe zu suchen.
4. Mit Kunden kommunizieren
Wenn Ihre Kunden mit dem alten Buchungssystem vertraut sind, sollten Sie sie über die bevorstehenden Änderungen informieren und ihnen zeigen, wie sie das neue System nutzen können. Stellen Sie sicher, dass Sie alle zusätzlichen Vorteile hervorheben, die sie mit der neuen Lösung erfahren können.
5. Allmähliche Markteinführung
Ziehen Sie eine schrittweise Einführung der neuen Buchungslösung in Betracht, insbesondere wenn Ihr Unternehmen ein hohes Buchungsaufkommen hat. Auf diese Weise können Sie potenzielle Probleme besser bewältigen und für Mitarbeiter und Kunden eine reibungslosere Erfahrung bieten.
6. Feedback sammeln
Seien Sie offen für das Feedback Ihrer Mitarbeiter und Kunden während und nach der Umstellung. Deren Anregungen können Ihnen helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und notwendige Anpassungen vorzunehmen, um den Buchungsprozess zu optimieren.
7. Leistung überwachen
Beobachten Sie genau, wie sich die neue Buchungslösung in der Praxis bewährt. Beobachten Sie Buchungsraten, Kundenfeedback und technische Probleme, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.
8. Angebot der Unterstützung
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden während des Übergangszeitraums kontinuierliche Unterstützung und Hilfe an. Ein spezielles Support-Team oder ein Helpdesk kann Frustrationen abbauen und für eine positive Erfahrung sorgen.
9. Herausforderungen proaktiv angehen
Rechnen Sie damit, dass es während der Anpassungsphase einige Herausforderungen geben könnte. Seien Sie proaktiv bei der Bewältigung dieser Herausforderungen und denken Sie an einen Notfallplan für den Fall größerer Probleme.
10. Feiern Sie den Erfolg
Sobald die Umstellung abgeschlossen und die neue Buchungslösung vollständig integriert ist, stoßen Sie mit Ihrem Team auf die erfolgreiche Anpassung an. Danken Sie ihnen für ihre Bemühungen und die Vorteile, die die neue Lösung für Ihr Unternehmen bringt.
Schlussfolgerung: Was haben wir gelernt?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Software für das Ressourcenmanagement Reiseveranstalter in die Lage versetzt, ihre Ressourcen zu optimieren, die betriebliche Effizienz zu verbessern und Mitarbeitern und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Letztlich führt dies zu höherer Produktivität, geringeren Kosten und verbesserter Wettbewerbsfähigkeit in der Tourismusbranche.
Ein effizientes Ressourcenmanagement kann für Tourismusunternehmen in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein.
Es kann ...
- Gewinne maximieren
- Verbesserung des Kundendienstes
- Helfen Sie, fundierte Entscheidungen zu treffen
- Vermeiden Sie Überbuchungen und Backend-Konflikte
- Operationen rationalisieren
Wie sieht es bei Ihnen aus? Verwenden Sie immer noch Tabellenkalkulationen? Halten Sie sich damit zurück?
Mit einem systematischen Ressourcenmanagement kann Ihr Reise- und Aktivitätsunternehmen in Sachen Effizienz und Kundenrezensionen in die Höhe schnellen. Sie und Ihr Team verdienen es, Zeit zu sparen und weniger Ärger zu haben. Vor allem aber haben Ihre Kunden nichts anderes als Ihren besten Service verdient.
Gefällt Ihnen der Gedanke an eine Software zur Ressourcenverwaltung? Hier sind weitere Tipps, die Ihnen helfen bei der Auswahl des am besten geeigneten Systems für Ihr Reiseunternehmen.
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