Wussten Sie, dass 4 von 5 Reisenden ihre Buchungen in der globalen Reisebranche abbrechen?
Ein Faktor? Die Hinzufügung von Buchungsgebühren und Servicegebühren am Ende des Bestellvorgangs. Sie können sogar eine wichtige Rolle dabei spielen, Kunden zu vergraulen.
Warum können Buchungsgebühren das Buchungserlebnis eines Kunden beeinträchtigen? Diese heimtückischen Gebühren können überraschen und lassen den Kunden zweifeln, ob er die Buchung fortsetzen oder ganz abbrechen soll.
In diesem Artikel werden wir die Auswirkungen von Buchungsgebühren untersuchen. Außerdem erhalten Sie alternative Strategien, um Ihre Kunden zu halten.
Nutzen Sie diese praktischen Tipps, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln.
Auswirkung der Hinzufügung einer Buchungsgebühr am Ende des Checkout-Prozesses auf die Konversionsraten
Laut einer Analyse des Baymard-Instituts liegt die durchschnittliche Abbruchrate in verschiedenen Branchen bei 69,8 %. In der Reisebranche liegt sie bei 81 %. Mit anderen Worten: Vier von fünf Besuchern von Reise-Websites kaufen nicht ein.
Diese hohen Abbruchquoten werden auf versteckte Kosten wie Buchungsgebühren und Servicegebühren zurückgeführt.
Dies deckt sich mit den Berichten von Arival und den Branchendaten, wonach Gebühren zu Kaufabbrüchen führen. In der Vergangenheit hat sich Airbnb dagegen gewehrt und behauptet, dass sie keinen Rückgang an der Kasse aufgrund von Gebühren feststellen... bis jetzt. Aus diesem Grund hat Airbnb eine "vereinfachte Preisgestaltung" eingeführt, bei der nun pauschal 15 % für öffentliche Tarife und 3 % für Gastgeber-Servicegebühren und alle anderen Gebühren erhoben werden.
Inwiefern ist dies nun für Reiseveranstalter relevant?
Reiseveranstalter müssen die Reibung im Buchungsprozess verringern. Als Nächstes wollen wir uns alternative Strategien zur Abschaffung von Buchungsgebühren ansehen.
Alternative Strategien zur Abschaffung von Buchungsgebühren
Bündeln Sie Ihre Gebühren mit den Ticketpreisen
Eine gute Möglichkeit, Buchungsgebühren zu eliminieren, besteht darin, sie mit dem Ticketpreis zu bündeln. Wenn Sie alle zusätzlichen Kosten in den Ticketpreis einbeziehen, wird der Buchungsvorgang für Ihre Kunden transparent und einfacher.
Bei diesem Ansatz sieht der Kunde nur einen Preis. Damit haben Sie einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten, die ihre Gebühren separat ausweisen. Ihre Buchungsgebühr kann sogar vollständig übernommen werden, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und mehr Kunden anlockt.
Verzicht auf Buchungsgebühren ab einer bestimmten Kaufschwelle
Denken Sie darüber nach, Buchungsgebühren ab einem bestimmten Betrag automatisch zu erlassen. Wenn Sie mehr ausgeben, belohnen Sie Ihre Kunden und ermutigen sie, mehr zu buchen.
Wenn die Kunden diesen Vorteil kennen, sind sie eher bereit zu buchen, so dass Sie mehr Umsätze erzielen.
Einen Abonnementdienst einführen
Das Angebot eines Mitgliedschaftsprogramms kann Buchungsgebühren eliminieren und den Kunden mehr Vorteile bieten. Wenn sich Kunden für ein Monats- oder Jahresabonnement entscheiden, erhalten sie Zugang zu exklusiven Vergünstigungen wie erlassenen Buchungsgebühren, kostenlosen Snacks oder bevorzugtem Zugang zu beliebten Touren oder Aktivitäten.
Auf diese Weise erhöhen Sie die Konversionsraten und die Kundentreue, was zu einer langfristigen Beziehung mit Ihrem Unternehmen führt.
Transparente Kommunikation über unabsetzbare Gebühren
Es kann vorkommen, dass es aufgrund von Systembeschränkungen oder Managementanweisungen nicht möglich ist, Buchungsgebühren vollständig zu eliminieren. In dieser Situation ist eine transparente Kommunikation mit Ihren Kunden erforderlich.
Fügen Sie während des Bestellvorgangs einen ausklappbaren Link oder einen ausklappbaren Text hinzu, der detaillierte Informationen über die Gebühren enthält. Erläutern Sie, warum Sie diese Gebühren benötigen, rechtfertigen Sie die Kosten und zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen transparent ist.
Sie können Vertrauen aufbauen und die Bedenken der Kunden zerstreuen, indem Sie offen und informativ sind. Das führt dazu, dass die Kunden eher bereit sind, ihre Buchung abzuschließen.
Vereinfachen Sie Ihren Buchungsprozess mit Ticketinghub
Die Hinzufügung einer Buchungsgebühr am Ende des Bestellvorgangs ist nicht nur unangenehm für die Kunden, sondern führt auch zu einer negativen Erfahrung. Das Problem ist, dass viele andere Reservierungssysteme das Gleiche tun.
Es gibt jedoch einen besseren Weg, dies zu tun. Hier ist Ticketinghub!
Ticketinghub bietet einen nahtlosen Buchungsprozess ohne versteckte Gebühren oder Überraschungen. Ihre Kunden verdienen eine reibungslose, transparente Erfahrung, und genau das liefern wir.
Mit dem benutzerfreundlichen Reservierungssystem von Ticketinghub müssen Sie sich keine Sorgen mehr über frustrierende Buchungsgebühren machen.
Schlussfolgerung
Damit Ihr Unternehmen in einer hart umkämpften Branche wie der Freizeit- und Tourismusbranche erfolgreich ist, müssen Sie die Faktoren angehen, die zu Kaufabbrüchen führen. Wenn Sie die oben genannten Strategien anwenden, können Sie die negativen Auswirkungen von Buchungsgebühren auf die Konversionsraten minimieren und den Kundenservice verbessern.
Bündeln Sie die Gebühren mit den Ticketpreisen, erwägen Sie den Verzicht auf Gebühren ab einem bestimmten Betrag und ziehen Sie einen Abonnement-Service in Betracht. Wenn Buchungsgebühren nicht verhandelbar sind, legen Sie Wert auf eine transparente Kommunikation, um Vertrauen aufzubauen.
Mit diesen Tipps können Sie ein positives Umfeld für potenzielle Kunden schaffen. Das Ergebnis sind höhere Konversionsraten.
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