In der hektischen Welt der Touren und Aktivitäten kommt es auf jedes Detail an - vor allem bei der Kommunikation mit Ihren Kunden.
Ein oft übersehenes Detail ist die bescheidene Buchungsbestätigung per E-Mail.
Sie ist mehr als nur eine Quittung; sie ist Ihre erste Interaktion mit Ihren Kunden nach der Buchung. Wie können Sie also diese einfache E-Mail in ein leistungsfähiges Instrument zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -treue verwandeln?
In diesem vollständigen Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die ansprechendste E-Mail zur Buchungsbestätigung erstellen.
- Warum sind Buchungsbestätigungs-E-Mails wichtig?
- Was sind die Schlüsselelemente einer erfolgreichen Buchungsbestätigungs-E-Mail?
- Beispiele für Buchungsbestätigungs-E-Mails in einem Reise- und Aktivitätsunternehmen - 10 Möglichkeiten [mit Vorlagen]
- Vorlagen für Bestätigungs-E-Mails für den Einstieg
- Wie man auf TicketingHub eine E-Mail zur Ticketbuchungsbestätigung einrichtet
Warum Buchungsbestätigungs-E-Mails wichtig sind
In der dynamischen Welt der Touren und Aktivitäten hat das Kundenerlebnis oberste Priorität. Es beginnt lange bevor die Kunden in Ihren Reisebus steigen oder ihre Wanderschuhe anziehen.
Es beginnt in dem Moment, in dem sie eine Buchung vornehmen, und Ihre Bestätigungs-E-Mail ist der erste Schritt auf dieser Reise.
Eine gut gestaltete Buchungsbestätigungs-E-Mail ist mehr als nur die Bestätigung einer Transaktion; sie bereitet den Boden für das künftige Erlebnis.
Es versichert Ihren Kunden, dass ihre Buchung erfolgreich war, versorgt sie mit wichtigen Informationen und steigert die Vorfreude auf ihr bevorstehendes Abenteuer.
Vor allem aber ist es eine Chance, Ihr Engagement für den Kundenservice zu zeigen und eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Eine personalisierte, informative und ansprechende Bestätigungs-E-Mail kann das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden fördern. Das Ergebnis ist nicht nur ein besseres Gesamterlebnis für Ihre Kunden, sondern auch eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie für weitere Dienstleistungen wiederkommen.
Vielleicht empfehlen sie Ihre Touren sogar weiter.
Kurz gesagt, eine außergewöhnliche Buchungsbestätigungs-E-Mail ist keine Gefälligkeit. Stattdessen ist sie ein leistungsfähiges Instrument, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern und ihre Loyalität zu Ihrer Marke zu fördern.
Was ist eine E-Mail-Marketing-Agentur?
Die Aufgabe einer E-Mail-Marketing-Agentur besteht darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren. Diese Agenturen sind darauf spezialisiert, ansprechende, personalisierte E-Mails zu verfassen, die das Engagement und die Kundenbindung fördern.
Beim Verfassen effektiver Buchungsbestätigungs-E-Mails stellen diese Agenturen sicher, dass jede E-Mail nicht nur die Buchung bestätigt, sondern auch das Erlebnis des Kunden verbessert.
Neben der Bereitstellung aller notwendigen Informationen über die Buchung, dem Ausdruck der Wertschätzung für die Kundentreue und dem Angebot zusätzlicher Dienstleistungen oder Informationen. Sie können den Wert von Buchungsbestätigungs-E-Mails erhöhen, indem Sie das Know-how einer E-Mail-Marketing-Agentur nutzen.
Wenn Sie es jedoch vorziehen, Ihre eigenen Buchungsbestätigungs-E-Mails zu erstellen, können Sie dies tun - vorausgesetzt, Sie halten sich an die bewährten Verfahren.
Was macht also eine außergewöhnliche Buchungsbestätigungs-E-Mail aus?
Schlüsselelemente einer erfolgreichen Buchungsbestätigungs-E-Mail
Die Erstellung einer erfolgreichen Buchungsbestätigungs-E-Mail beinhaltet mehr als nur die Angabe, dass eine Buchung vorgenommen wurde. Sie erfordert einen durchdachten Ansatz und viel Liebe zum Detail.
Schauen wir uns nun die Kernelemente an, die Ihre Bestätigungs-E-Mails auszeichnen.
Klare und prägnante Betreffzeilen
Die Betreffzeile ist Ihre erste Gelegenheit, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen. Sie muss klar und prägnant sein und direkt auf den Zweck der E-Mail hinweisen.
Eine gute Betreffzeile wäre z. B. "Buchungsbestätigung für Ihr bevorstehendes Abenteuer" oder "Ihre [Name der Tour/Aktivität] ist bestätigt!"
Mit einer Betreffzeile wie dieser wissen Ihre Kunden genau, was sie erwartet, wenn sie die E-Mail öffnen.
Detaillierte Buchungsinformationen
Dies ist der Inhalt Ihrer E-Mail-Bestätigung. Sie sollte alle notwendigen Buchungsdetails enthalten.
Achten Sie darauf, dass Sie folgende Angaben machen:
- Datum und Uhrzeit der Tour oder Aktivität (oder ggf. Check-in und Check-out Daten)
- Zahlungsbestätigung
- Name des Gastes (und Name des Unternehmens, wenn es sich um eine Firmenbuchung handelt)
- Standort
- alle Gegenstände, die der Kunde mitbringen muss
- die Widerrufsbelehrung
- Kontaktinformationen zu Ihrem Unternehmen
- Anweisungen, wie sie das Support-Team Ihrer Tour kontaktieren können
- alle anderen relevanten Informationen, die der Gast wissen sollte
Ziel ist es, Ihren Kunden alle notwendigen Informationen an einem Ort zur Verfügung zu stellen, um Folgefragen und mögliche Unklarheiten zu vermeiden. Dies spart nicht nur Zeit für Sie und Ihre Kunden, sondern trägt auch dazu bei, Vertrauen und Zuverlässigkeit zu schaffen.
Klare Anweisungen für die nächsten Schritte
Was muss der Kunde tun, nachdem er die Bestätigungs-E-Mail erhalten hat? Ob er die E-Mail ausdrucken, den Termin in seinem Kalender speichern oder sich an einem bestimmten Ort treffen soll - stellen Sie sicher, dass Sie diese nächsten Schritte so klar wie möglich kommunizieren.
Dies gibt Ihren Kunden ein Gefühl der Orientierung und Sicherheit, was ihr Buchungserlebnis weiter verbessert.
Personalisierung
Die Personalisierung Ihrer Bestätigungs-E-Mails kann die Kundenerfahrung erheblich verbessern. Es verleiht der E-Mail eine warme, menschliche Note, so dass sich der Kunde geschätzt und willkommen fühlt.
Sie können dies erreichen, indem Sie den Kunden einfach mit seinem Namen ansprechen oder indem Sie den Inhalt auf die gebuchte Tour oder Aktivität abstimmen. Ziel ist es, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass die E-Mail speziell für sie verfasst wurde.
Kontaktinformationen
Schließlich sollten Sie immer Ihre Kontaktinformationen angeben: die Telefonnummer Ihres Unternehmens, Ihre E-Mail-Adresse und ggf. Ihre Anschrift.
Dies dient nicht nur dazu, sie über Ihr Reiseunternehmen zu informieren - diese Transparenz hilft ihnen, Vertrauen in Sie als Erlebnisanbieter aufzubauen.
Warum?
Es zeigt ihnen, dass Sie zur Verfügung stehen und bereit sind, ihnen zu helfen, wenn sie Fragen oder Bedenken haben, was ihr Vertrauen in Ihren Service weiter stärkt.
Mitnehmen: Das Ziel Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail ist nicht nur, eine Buchung zu bestätigen, sondern Ihren Kunden zu versichern, dass sie die richtige Wahl getroffen haben. Sie soll ihnen wertvolle Informationen liefern und das Erlebnis mit einem guten Gefühl beginnen. Jedes dieser Elemente spielt eine entscheidende Rolle bei der Erreichung dieses Ziels.
Beispiele für Buchungsbestätigungs-E-Mails in einem Reise- und Aktivitätsunternehmen - 10 Möglichkeiten [mit Vorlagen]
1. Vorlage für die Buchungsbestätigung für Touren und Aktivitäten
Bei kleinen bis mittelgroßen Touren sollte Ihre Buchungsbestätigung klar und prägnant sein. Enthalten Sie wichtige Details wie Datum, Uhrzeit, Treffpunkt und alle Dinge, die der Gast mitbringen sollte.
Beispiel:
> Betreff: Ihre Buchungsbestätigung für [Name der Tour] am [Datum]
>
> Lieber [Name des Gastes],
>
> Vielen Dank, dass Sie Ihre Tour bei uns gebucht haben! Wir freuen uns darauf, Sie am [Datum] um [Uhrzeit] zu empfangen. Bitte treffen Sie uns am [Ort]. Vergessen Sie nicht, [alle notwendigen Dinge] mitzubringen.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
>
> [Ihr Name]
2. Buchungsbestätigung per E-Mail für Gruppenreisen
Bei Gruppenreisen sollte Ihre Bestätigungs-E-Mail gruppenspezifische Details enthalten. Die E-Mail sollte zum Beispiel die Namen der anderen Teilnehmer der Gruppe, den Abholort und die Abholzeit sowie Informationen über den Reiseleiter enthalten. Formulieren Sie diese Angaben klar und präzise.
Beispiel:
> Betreff: Ihre Gruppenbuchungsbestätigung für [Name der Tour]
>
> Hallo [Name des Gastes],
>
> Wir freuen uns, Ihre Gruppe zu unserer [Name der Tour] am [Datum] begrüßen zu dürfen. Ihre Buchung für [Anzahl der Personen] wurde bestätigt. Wir treffen Sie am [Ort] um [Uhrzeit].
>
> Bis bald,
>
> [Ihr Name]
3. Buchungsbestätigungs-E-Mail für Attraktionen
Wenn Sie Buchungen für bestimmte Attraktionen bestätigen, sollten Sie ausführliche Anweisungen über den Veranstaltungsort, die Öffnungszeiten und andere notwendige Details angeben. Eine Buchungsbestätigung für einen Zoobesuch sollte zum Beispiel Informationen über die Verfügbarkeit von Parkplätzen, die Lage des Eingangs und die Schließzeiten enthalten.
Informieren Sie außerdem über die Art der verfügbaren Attraktionen, über angebotene Ermäßigungen oder Angebote und andere wichtige Fakten über den Veranstaltungsort. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Besucher alle Informationen erhalten, die sie benötigen, um das Beste aus ihrem Besuch zu machen.
Beispiel:
> Betreff: Ihre Buchungsbestätigung für [Name der Attraktion]
>
> Lieber [Name des Gastes],
>
> Ihr Besuch bei [Name der Attraktion] am [Datum] ist bestätigt! Die Attraktion öffnet um [Uhrzeit], und unsere Adresse ist [Ort]. Wir bieten [Park- oder Transportmöglichkeiten].
>
> Viel Spaß bei Ihrem Besuch,
>
> [Ihr Name]
4. Buchungsbestätigung per E-Mail für Firmenbuchungen
Buchungsbestätigungen für Unternehmen sollten formeller und detaillierter sein und unternehmensspezifische Zahlungsmodalitäten enthalten. So könnten Sie beispielsweise Zahlungsanweisungen und -bedingungen wie Fälligkeitstermine, Rabatte oder andere anfallende Gebühren angeben.
Beispiel:
> Betreff: Ihre Buchungsbestätigung mit [Firmenname]
>
> Lieber [Name des Gastes],
>
> Wir freuen uns, Ihre Buchung für [Datum] bestätigen zu können. Wir haben [Details der Buchung] für [Anzahl der Personen] reserviert. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
>
> [Ihr Name]
5. Anmeldebestätigungs-E-Mail für Führungen
E-Mails zur Bestätigung der Anmeldung sollten die erfolgreiche Anmeldung bestätigen und eine Zusammenfassung dessen enthalten, was die Gäste erwarten können. Die E-Mail sollte zum Beispiel das Datum und die Uhrzeit der Tour enthalten. Sie sollte auch die Adresse des Treffpunkts, eine Liste der mitzubringenden Gegenstände und Kontaktinformationen für eventuelle Fragen enthalten. Hilfreich ist es auch, wenn Sie einen Link zu einer digitalen Karte der Tourroute angeben. Dies wird den Gästen helfen, den Treffpunkt zu finden.
Beispiel:
> Betreff: Erfolgreiche Anmeldung für [Name der Tour]
>
> Hallo [Name des Gastes],
>
> Ihre Anmeldung für [Name der Tour] ist erfolgreich! Am [Datum] treffen wir uns am [Ort]. Wir werden [Zusammenfassung der Tour]. Unten finden Sie den Link zur digitalen Karte unserer bevorstehenden Tour. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich an [Zugewiesener Kundendienst + Kontaktnummer/E-Mail] wenden oder uns über unsere Social-Media-Kanäle [Link zu Ihrer/ Ihren Unternehmensseite/n] kontaktieren.
>
> Bis dann,
>
> [Ihr Name]
6. Bestätigungs-E-Mails für die Anmeldung zur E-Mail-Liste
Wenn sich ein Gast in Ihre E-Mail-Liste einträgt, senden Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Bestätigungs-E-Mail dient dazu, dem Abonnenten zu versichern, dass er seine Anfrage erhalten hat, und gibt ihm die Möglichkeit, seine E-Mail-Adresse zu verifizieren, wodurch die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Liste gewährleistet wird.
Bitte beachten Sie: Achten Sie darauf, den Link zum Abbestellen in die E-Mail-Bestätigung aufzunehmen, insbesondere wenn die E-Mail marketingbezogene Nachrichten enthält.
Beispiel:
> Betreff: Willkommen bei [Name des Unternehmens]!
>
> Hallo [Name des Gastes],
>
> Danke, dass Sie sich in unsere E-Mail-Liste eingetragen haben! Wir halten Sie auf dem Laufenden über Updates, exklusive Angebote und mehr. Als Dankeschön erhalten Sie [Rabatt/Angebot] bei Ihrer nächsten Buchung.
>
> Das Beste,
>
> [Ihr Name]
> [Abmeldelink hier]
7. E-Mail zur Bestätigung der Newsletter-Anmeldung
Bestätigen Sie bei Newsletter-Abonnements das Abonnement und geben Sie einen Überblick über die Inhalte, die sie erhalten werden. Sie können zum Beispiel eine Bestätigungs-E-Mail senden, in der Sie die Häufigkeit des Newsletters und die Art der behandelten Themen angeben.
Beispiel:
> Betreff: Sie haben sich für den Newsletter von [Name des Unternehmens] angemeldet!
>
> Hallo [Name des Gastes],
>
> Willkommen zu unserem Newsletter! Freuen Sie sich auf spannende Neuigkeiten, Updates und exklusive Angebote direkt in Ihrem Posteingang.
>
> Prost,
>
> [Ihr Name]
8. Danke für die Bewertung per E-Mail
Senden Sie eine Dankes-E-Mail, wenn ein Gast eine Bewertung abgibt. Diese Geste der Wertschätzung gibt dem Gast das Gefühl, geschätzt zu werden, und ermutigt ihn, in Zukunft weitere Bewertungen zu hinterlassen. Sie trägt auch zur Verbreitung von Mund-zu-Mund-Propaganda bei, da der Gast seine positive Erfahrung mit Freunden und Familie teilen kann.
Beispiel:
> Betreff: Danke für Ihre Bewertung, [Name des Gastes]!
>
> Hallo [Name des Gastes],
>
> Wir haben bemerkt, dass Sie eine Bewertung über Ihre Erfahrung mit uns hinterlassen haben. Wir danken Ihnen! Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und bessere Erfahrungen zu machen.
>
> Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen,
>
> [Ihr Name]
9. E-Mail-Antwort zur Bestätigung des Kundenfeedbacks
Wenn Sie ein Kundenfeedback erhalten, bestätigen Sie den Erhalt mit einer Dankes-E-Mail und gehen Sie auf alle Bedenken ein. Indem Sie den Erhalt des Kundenfeedbacks bestätigen und auf die vorgebrachten Bedenken eingehen, zeigen Sie dem Kunden, dass sein Feedback geschätzt wird und dass seine Stimme zählt. Dies trägt auch dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Beispiel:
> Betreff: Re: Ihr Feedback zu [Name der Tour]
>
> Lieber [Name des Gastes],
>
> Danke, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihnen [positive Aspekte] gefallen haben. Wir haben Ihre Anmerkungen zu [etwaige Bedenken] zur Kenntnis genommen und werden sie entsprechend berücksichtigen.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
>
> [Ihr Name]
10. Nachfass-E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung
Senden Sie einige Tage nach der Besichtigung eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.
Sie könnten zum Beispiel schreiben: "Wir hoffen, Sie hatten eine tolle Erfahrung mit unserer Tour - wir würden uns über Ihr Feedback freuen! Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um uns eine Bewertung auf unserer Website oder in den sozialen Medien zu hinterlassen."
Auf diese Weise erhalten Sie ehrliches Feedback von Ihren Kunden, das Sie zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen nutzen können.
Beispiel:
> Betreff: Wie war Ihre [Name der Tour] Erfahrung?
>
> Hallo [Name des Gastes],
>
> Wir hoffen, dass Sie Ihre [Name der Tour] mit uns genossen haben. Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören! Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um eine Bewertung zu hinterlassen? [Fügen Sie einen Link zur Bewertungsplattform hinzu].
>
> Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
>
> [Ihr Name]
Mitnehmen: Dies sind nur Beispiele, die an den Ton und Stil Ihres Unternehmens angepasst werden können. Denken Sie immer daran, Ihre Bestätigungsnachricht in E-Mails zu personalisieren, wenn möglich, und nutzen Sie diese Interaktionen als Gelegenheit, Beziehungen zu Ihren Gästen aufzubauen.
Vorlagen für Bestätigungs-E-Mails für den Anfang
Das Verfassen einer perfekten Bestätigungs-E-Mail mag wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen, aber das muss nicht sein.
Hier finden Sie einige Vorlagen für bestimmte Arten von Touren und Aktivitäten , um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
Rundgänge
Bestätigungs-E-Mails für Wanderungen sollten Details wie Treffpunkt, Startzeit, Dauer, erforderliche oder empfohlene Mitbringsel und die Kontaktinformationen des Führers enthalten.
Vorlage:
```
Betreff: Ihr Rundgang durch [Stadt/Ort] ist bestätigt!
Sehr geehrter [Name des Kunden],
Vielen Dank, dass Sie Ihren Rundgang bei uns gebucht haben! Wir freuen uns darauf, Ihnen die Wunder von [Stadt/Ort] zu zeigen.
Treffpunkt: [Ort]
Startzeit: [Uhrzeit]
Geschätzte Dauer: [Zeit]
Name des Fremdenführers: [Name]
Kontakt des Reiseführers: [Kontaktinformationen]
Bitte tragen Sie bequeme Schuhe und bringen Sie eine Wasserflasche mit. Wir freuen uns darauf, [Stadt/Ort] mit Ihnen zu erkunden!
Das Beste,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
```
Mehrtägige Touren
Bei mehrtägigen Reisen sollten die Bestätigungs-E-Mails den gesamten Reiseplan, die Unterkunftsdetails, die Transportmöglichkeiten, die Mahlzeiten und die Kontaktinformationen für Notfälle enthalten.
Eine Bestätigungs-E-Mail für eine zweitägige Tour könnte beispielsweise eine Liste der Aktivitäten am ersten Tag, Angaben zum Hotel, in dem die Gruppe übernachten wird, Abhol- und Rückgabezeiten für den Reisebus, Angaben zu Frühstück und Mittagessen sowie eine Kontakttelefonnummer für Notfälle enthalten.
Vorlage:
```
Betreff: Bestätigung Ihres [Tage]-Tages [Name der Tour]
Sehr geehrter [Name des Kunden],
Vielen Dank, dass Sie Ihr Abenteuer bei uns gebucht haben! Wir haben eine spannende Reise für Sie geplant.
Reiseroute: [Detaillierte Reiseroute]
Unterkunft: [Details]
Transport: [Details]
Mahlzeiten: [Details]
Bei Fragen oder in Notfällen erreichen Sie uns unter [Kontaktinformationen für Notfälle].
Wir können es kaum erwarten, diese unvergessliche Reise mit Ihnen anzutreten!
Das Beste,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
```
Essenstouren
Die Bestätigungs-E-Mails sollten den Treffpunkt, die Startzeit, die Liste der zu besuchenden Orte, eventuelle Ernährungseinschränkungen und die Kontaktinformationen des Reiseleiters enthalten.
Die E-Mail sollte zum Beispiel die genaue Adresse des Treffpunkts, die Uhrzeit des Beginns der Tour, die Namen der Restaurants und Märkte, die besucht werden, und die Telefonnummer des Reiseleiters enthalten.
Außerdem sollte er den Teilnehmern eine Karte der Tourroute zur Verfügung stellen, damit sie sich vor dem Start der Tour mit der Gegend vertraut machen können.
Vorlage:
```
Thema: Machen Sie sich bereit für Ihr kulinarisches Abenteuer in [Stadt/Ort]
Sehr geehrter [Name des Kunden],
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für unsere kulinarische Tour entschieden haben, um die kulinarischen Köstlichkeiten von [Stadt/Ort] zu entdecken.
Treffpunkt: [Ort]
Startzeit: [Uhrzeit]
Tour-Stopps: [Liste der Orte]
Wir haben Ihre diätetischen Einschränkungen als [Diätetische Einschränkungen] vermerkt. Unser Reiseleiter, [Name des Reiseleiters] ([Kontaktinformationen des Reiseleiters]), freut sich darauf, Sie kennenzulernen!
Das Beste,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
```
Zoo- und Museumsbuchungen
Diese Bestätigungs-E-Mails sollten das Datum und die Uhrzeit des Besuchs, die Ticketnummer oder den Barcode, alle enthaltenen Annehmlichkeiten und die Richtlinien des Veranstaltungsorts enthalten. Beispielsweise sollte die E-Mail erklären, dass die Tickets nicht erstattungsfähig sind, und alle notwendigen Richtlinien für den Tag des Besuchs enthalten, z. B. ob Gesichtsmasken erforderlich sind. Außerdem sollte in der E-Mail betont werden, dass die Eintrittskarten nur für das angegebene Datum und die angegebene Uhrzeit gültig sind und dass Änderungen vor dem Besuch vorgenommen werden müssen.
Vorlage:
```
Betreff: Ihr Besuch in [Name des Zoos/Museums] ist bestätigt!
Sehr geehrter [Name des Kunden],
Vielen Dank, dass Sie [Name des Zoos/Museums] erkunden möchten!
Datum des Besuchs: [Datum]
Uhrzeit: [Uhrzeit]
Ihr Ticket: [Ticketnummer/Barcode]
Unsere Richtlinien für Veranstaltungsorte finden Sie hier: [Link zu den Grundsätzen].
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Entdeckung von [Name des Zoos/Museums]!
Das Beste,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
```
Airbnb Erlebnisbuchung
Bestätigungs-E-Mails für Airbnb-Erlebnisse sollten das Datum und die Uhrzeit des Erlebnisses enthalten. Außerdem sollten sie den Treffpunkt, den Inhalt des Erlebnisses, die Mitbringsel und die Kontaktinformationen des Gastgebers enthalten.
Vorlage:
```
Betreff: Ihr [Erfahrungsname] mit Airbnb ist bestätigt!
Sehr geehrter [Name des Kunden],
Vielen Dank, dass Sie Ihr Erlebnis bei uns gebucht haben!
Datum: [Datum]
Uhrzeit: [Uhrzeit]
Treffpunkt: [Ort]
Ihr Erlebnis ist inbegriffen: [Details]
Wir empfehlen Ihnen, [mitzubringende Gegenstände] mitzubringen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, Ihren Gastgeber, [Name des Gastgebers], unter [Kontaktdaten des Gastgebers] zu kontaktieren.
Wir können es kaum erwarten, dieses unvergessliche Erlebnis mit Ihnen zu teilen!
Das Beste,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
```
Mitnehmen: Wir hoffen, dass diese Vorlagen Ihnen einen Anstoß geben, Ihre eigenen einzigartigen und effektiven Buchungsbestätigungen zu erstellen. Denken Sie daran, dass Personalisierung der Schlüssel dazu ist, dass sich Ihre Gäste wertgeschätzt fühlen und sich auf ihr bevorstehendes Erlebnis bei Ihnen freuen.
Wie man auf TicketingHub eine E-Mail zur Ticketbuchungsbestätigung einrichtet
Die Automatisierung von Bestätigungs-E-Mails für Ticketbuchungen in TicketingHub ist einfach, anpassbar und flexibel.
TicketingHub verwendet Markdown und die Programmiersprache Liquid anstelle von einfachem HTML.
Was ist eine flüssige Programmiersprache?
Shopify sagt: "Liquid ist eine Open-Source-Vorlagensprache, die von Shopify entwickelt und in Ruby geschrieben wurde."
Damit sind Ihre Bestätigungs-E-Mails flexibler und individueller.
Warum ist das wichtig?
Reise- und Touristikunternehmen bieten verschiedene Arten und Dauer von Reisen sowie unterschiedliche Kontaktstellen an.
Im Falle von Foodtouren kann der Treffpunkt zwischen den Touren am Mittwoch und am Donnerstag variieren. Im Falle von Zoos und Aquarien können Kunden zwei Führungen gleichzeitig buchen.
Mit Liquid Support können Buchungsbestätigungs-E-Mails persönlicher und spezifischer gestaltet werden und sind weniger anfällig für technische Fehler.
Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, wenn Sie viele verschiedene Arten von Touren durchführen - Sie können so viele verschiedene E-Mail-Vorlagen erstellen, wie Sie möchten. Das ist ganz einfach, und wir können Ihnen dabei helfen.
Wie man das Feature einrichtet: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wir zeigen Ihnen, wie einfach es ist, Buchungsbestätigungs-E-Mails über das Backend von TicketingHub einzurichten.
1. Gehen Sie zu Ihrem Dashboard/TicketingHub-Konto
2. Wählen Sie in der linken Seitenleiste Ihr Produkt (oder die Art der Tour, die Sie verkaufen, z. B. "Berlin Food Tour", "Paris City Tour" oder "Aquarium Tickets").
3. Klicken Sie im Bereich der Registerkarten auf E-Mails .
4. Wählen Sie "E-Mail zur Ticketbuchungsbestätigung".
5. Bearbeiten und passen Sie die E-Mail-Vorlage so an , wie Ihre Gäste sie erhalten sollen.
6. Klicken Sie anschließend auf "Änderungen speichern".
TIPP: Sobald Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, können Sie die E-Mail selbst testen. Klicken Sie auf das Papierfliegersymbol, um eine Test-E-Mail zu versenden. Damit können Sie die E-Mail nach Bedarf anpassen.
Sie können auch per SMS senden
Kennen Sie das? "E-Mails werden zu etwa 20 % geöffnet und zu etwa 6 % beantwortet. Texte haben eine Öffnungsrate von fast 98 % und eine Antwortrate von 45 %." - von MessageDesk
Sie können nicht nur Bestätigungen per E-Mail versenden, sondern auch Erinnerungen, Benachrichtigungen und Anfragen per SMS an Ihre Kunden senden.
TicketingHub hat den Message Broadcast. Es funktioniert sowohl mit E-Mail als auch mit SMS. Mit ihr können Sie Nachrichten planen, die vor oder nach der Tour an Ihre Kunden gesendet werden.
Wenn Sie nicht so technisch versiert sind, machen Sie sich bitte keine Sorgen - unser sehr gastfreundliches technisches Team wird Ihnen von Anfang an helfen. Wir können Ihnen helfen, alles so einzurichten, dass Sie so schnell wie möglich Touren verkaufen können.
Schlussfolgerung: Die Kunst der Buchungsbestätigungs-E-Mails beherrschen
In der schnelllebigen Welt der Touren und Aktivitäten zählt jeder Kontaktpunkt mit Ihren Kunden. Kundenbestätigungs-E-Mails sind mehr als nur transaktionale Interaktionen. Sie sind eine einmalige Gelegenheit, das Kundenerlebnis zu verbessern, Vertrauen aufzubauen und die Loyalität zu fördern.
Durch die Erstellung klarer, informativer und personalisierter Bestätigungs-E-Mails setzen Sie nicht nur ein Häkchen in Ihrem Buchungsprozess, sondern beginnen die Reise Ihres Kunden mit einer positiven Note. Dies verbessert nicht nur das Gesamterlebnis Ihrer Gäste, sondern positioniert Ihre Marke auch als zuverlässig und kundenorientiert.
Mit den in diesem Artikel vorgestellten Richtlinien und Vorlagen sind Sie nun in der Lage, Buchungsbestätigungs-E-Mails zu verfassen, die sich von anderen abheben. Denken Sie daran, dass der Schlüssel im Detail liegt - jede E-Mail ist eine einmalige Gelegenheit, Ihren Kunden zu zeigen, dass sie geschätzt werden und sich freuen.
Also, machen Sie weiter und revolutionieren Sie Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mails. Auf dass Sie unvergessliche Erlebnisse schaffen, von dem Moment an, in dem Ihr Kunde auf 'Jetzt buchen' klickt."
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